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Selbst nach einer akzeptablen, lang anhaltenden Gesprächsqualität können unerwartete Verbindungsabbrüche in einigen Netzen ein Problem darstellen, und zwar oft aus unterschiedlichen Gründen. Manchmal können diese Anrufunterbrechungen aufgrund von kumulierten Faktoren auftreten, die zu einer Überlastung des Netzes führen, das Ergebnis einer unzuverlässigen Internetverbindung sind oder eine unerwartete Störung im Anrufstrom verursachen, von der sich die Anwendung nicht erholen kann.

Upload- und Download-Beschränkungen

Aircall-Anrufe funktionieren ähnlich wie alle gestreamten Inhalte. Ein Unterschied besteht jedoch hinsichtlich der gesendeten Daten. Wenn Sie einen gestreamten Film auf Netflix ansehen oder Musik auf Spotify hören, wird der Datenstrom von einem entfernten Standort an Ihr Gerät gesendet, aber nur minimale Daten werden in die entgegengesetzte Richtung gesendet. Aircall-Anrufe sind bidirektional, d. h., es werden genauso viele Daten von Ihrem Gerät gesendet wie empfangen werden.

Dieses bidirektionale Format kann zu Problemen mit typischen Internetverbindungen zu Hause führen. Im Gegensatz zu den meisten Internettarifen für Unternehmen ist es üblich, dass Internetanschlüsse zu Hause einen viel geringeren Upload-Durchsatz im Vergleich zum Download-Durchsatz haben. So kann es selbst bei geringer Internetnutzung im Netz zu Überlastungen beim Hochladen kommen, die, wenn sie sich häufen, zur Unterbrechung der Verbindung führen können.

Software-Unterbrechungen

Einige Anrufabbrüche können aufgrund von Software auftreten, die auf demselben Gerät läuft, z. B. bei Konflikten bei der Ressourcenerfassung; wenn zwei verschiedene Softwareanwendungen jeweils um physische Peripherie und Geräteressourcen konkurrieren. Ein Versuch, häufig geöffnete Anwendungen zu schließen, kann die Stabilität Ihrer Anrufverbindung verbessern.

NAT- und Firewall-Einstellungen

Router und Firewalls sind oft so vorkonfiguriert, dass sie den VoIP-Verkehr stören, was zu schlechter Anrufqualität und unterbrochenen Anrufen führt. Der NAT (Network Address Translator) verändert physikalisch die Header von VoIP-Paketen, was zu Problemen führen kann, wenn der NAT mit Port Forwarding oder mit einem SIP ALG (Application Layer Gateway) konfiguriert ist. Versuchen Sie, diese Funktionen zu deaktivieren, wenn in Ihrem Netzwerk regelmäßig Anrufabbrüche auftreten.

Ein weiteres Problem mit NATs bezieht sich auf die P2P (Peer-to-Peer)-Natur von VoIP-Anrufen. Dank historisch missbrauchter P2P-Technologien, wie z. B. Torrent-basierter Dateiaustausch, können einige Netzwerke so konfiguriert sein, dass sie einen solchen Netzwerkdurchsatz behindern, was sich bei VoIP-Anrufverbindungen relativ auswirken kann. Wenn Ihre Anrufe nach einer scheinbar festen Dauer zu unterbrechen scheinen, kann dies tatsächlich die Ursache sein.

Abbruchursache

Beachten Sie, dass die Ursache des Anrufabbruchs möglicherweise nicht von Ihrem eigenen Gerät ausgeht. Auch die Geräte anderen Benutzer/-innen können ihre eigenen Verbindungsschwierigkeiten haben, die zu einer eventuellen Trennung der Verbindung führen. Bei Aircall können wir unter Umständen erkennen, ob die Ursache von Ihrem eigenen Gerät oder dem des Anrufempfängers ausgegangen ist. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Anrufunterbrechungen häufig auftreten und Sie möchten, dass wir bei der Untersuchung helfen.

Haben Sie noch Fragen? Bitte wenden Sie sich an das Quality Engineering Team, wenn Sie Hilfe benötigen.

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