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Breitband ist ein Begriff, der für schnelle Internet-Verbindungen verwendet wird. In den frühen Tagen des Internets hätte dies eine Verbindung ab etwa 512 Kbps bezeichnet. Heute jedoch haben weltweit die meisten Länder nach Angaben der Worldwide Speed League durchschnittliche Breitbandgeschwindigkeiten von weit über 2 Mbps. Doch selbst bei superschnellen Breitband-Internetgeschwindigkeiten ist eine hohe Anrufqualität nicht garantiert.

Dieser Artikel soll auf mögliche Schwierigkeiten bei Anrufen über ein Gerät mit scheinbar guter Breitbandverbindung hinweisen.

Herunterladen vs. Hochladen

Breitbandverbindungen sind bidirektional, und in der Tat senden die meisten Verbindungen zum Internet den Datenverkehr in beide Richtungen. Beim Surfen im Internet in einem Browser werden die meisten der übertragenen Daten auf das Gerät des Endnutzers heruntergeladen, nur wenige Daten werden über Kontrollpakete ins Internet hochgeladen.

In der Regel verfügen Breitbandverbindungen für Unternehmen über die gleiche Kapazität beim Herunterladen und Hochladen, was für die Benutzer/-innen zu Hause nicht immer der Fall ist. Da Haushalte in der Regel höhere Anforderungen an das Herunterladen als an das Hochladen haben, bieten die Internetanbieter den Heimnutzern eine Internetverbindung mit geringerer Hochladekapazität an. Das bedeutet, dass eine Person, die zu Hause 80 Mbps herunterladen kann, möglicherweise nur 20 Mbps hochladen kann, während eine andere Person, die 2 Mbps herunterladen kann, möglicherweise nur 512kbps hochladen kann.

Dieser Geschwindigkeitsunterschied ist wichtig, denn auch wenn 2 Mbps ausreichen, um die Stimme von den Aircall-Servern an den Benutzer zu übertragen, wird eine Geschwindigkeit von 512kbps sicherlich zu Problemen bei der Übertragung von Audiodaten führen, insbesondere in Netzen mit anderem Verkehr.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihre Bandbreite überlastet sein könnte, versuchen Sie, unnötige Geräte in Ihrem Netzwerk auszuschalten und unbenutzte Programme auf Ihrem Gerät zu schließen.

Kabellose Konnektivität

Kabellose Geräte sind ein moderner Komfort, der die Bewegungsfreiheit ohne die Einschränkung durch störende Kabel ermöglicht. Heutzutage können fast alle batteriebetriebenen Technologien freihändig betrieben werden, einschließlich Tastaturen, Mäuse, Mikrofone und Kopfhörer, die ansonsten extern mit Strom versorgt werden.

Ein Problem der kabellosen Technologie, das den meisten Menschen nicht bewusst ist, ist die Zuverlässigkeit. Wenn Sie beispielsweise über WLAN im Internet surfen, können die meisten Menschen die durch kabellose Technologie verursachte erhöhte Latenz nicht bemerken. Da die Breitbandgeschwindigkeiten normalerweise sehr schnell sind, kann dies in der Regel vorübergehende Unterbrechungen der Verbindung verdecken. Zusätzliche 200 Millisekunden hier und dort sind normalerweise nicht spürbar. Während eines Anrufs, bei dem die Latenz aufgrund der Auswirkungen auf beide Anrufer doppelt so groß ist, können diese kleinen Unvollkommenheiten jedoch vergrößert werden und Frustration verursachen.

Außerdem werden Probleme mit der Sprachverbindung nicht nur durch die WLAN-Internetverbindung, sondern durch alle drahtlosen Geräte zwischen den Gesprächspartnern beeinträchtigt. Kabellose Kopfhörer und Mikrofone bieten ebenfalls eine geringere Qualität und führen zu Störungen beim Telefonieren. Selbst hochwertige kabellose Geräte, wie die Airpods von Apple, werden Probleme verursachen.

Um sicherzustellen, dass Sprachanrufe mit Aircall von bester Qualität sind, stellen Sie sicher, dass Sie gekabelte Verbindungen für Ihr Internet und alle Peripheriegeräte verwenden. Verwenden Sie ein kurzes, ununterbrochenes Cat 6-Kabel, um Ihr Gerät per Ethernet mit dem Router zu verbinden, und verwenden Sie hochwertige Ohr- oder Kopfhörer und Mikrofon. Eine Empfehlungsliste für Hardware kann unser Support-Team auf Anfrage zur Verfügung stellen.

Überlastete Internetverbindung

Selbst wenn Ihre Internetverbindung eine ausreichende Bandbreite bereitstellt, kann es zu Problemen mit der Gesprächsqualität kommen, weil andere Geräte alle Daten verbrauchen und zu wenig freie Kapazität für die effiziente und effektive Übertragung und den Empfang von Sprachdatenpaketen übrig bleibt.

Lösung:
Wenden Sie sich an Ihren Internet-Service Anbieter und fragen Sie ihn, ob Netzwerkprobleme und/oder Überlastungen auftreten. Einige Provider können Ihren Datenverkehr gegenüber anderen priorisieren und/oder die Contention Ratio verbessern.

Fragen Sie sie, ob sie Ihre Verbindung in irgendeiner Weise anpassen oder reduzieren und insbesondere was den VoIP-Verkehr betrifft. Fragen Sie auch, ob sie eine Priorisierung des VoIP-Verkehrs vornehmen können und/oder einen Vertrag ohne Drosselung und ohne Anpassung anbieten.

Haben Sie noch Fragen? Schicken Sie ein Ticket an unser Qualitätsteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

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