⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Bitte beachten Sie: SMS ist derzeit nur für Nummern in den USA, Kanada, Großbritannien, Frankreich und Australien verfügbar.

Die native SMS-Funktion von Aircall bietet One-to-One-Messaging, um Interessenten und Kunden besser zu erreichen und effizient zu kommunizieren.

Funktionen

  • Senden/Empfangen

  • Verlauf anzeigen

  • Anrufe aus dem Messaging-Fenster

  • Hinzufügen eines Kontakts aus dem Messaging-Fenster

  • Benachrichtigungen (Badge und Push)

  • HubSpot-Protokollierung

Plattformen

  • Desktop- und Webanwendung (einschließlich CTI)

  • iOS

  • Android

Bitte beachten Sie, dass SMS nur für Classic-Nummern verfügbar ist; IVR-Nummern können nicht für Messaging verwendet werden. Außerdem müssen Benutzer zur Anrufverteilung für eine Nummer hinzugefügt werden - wenn ein Benutzer als Ausgehend Nur Anrufehinzugefügt wird, hat er keinen Zugang zu SMS.

Navigieren in der App

Nachdem Sie sich bei der App angemeldet haben, können Sie zum Dialer(Tastenfeld) navigieren, wo Sie ein blaues Nachrichtensymbol unten links in Ihrem Fenster sehen.

Senden einer Nachricht

Verwenden Sie auf der Registerkarte Keypad die Suchleiste, um einen Kontakt zu finden, oder geben Sie eine Nummer ein, und klicken Sie dann auf das Messaging-Symbol, um eine Nachricht zu senden. Auf dem Desktop, iOS und Android können Sie jetzt auch eine SMS-Konversation direkt von einer Kontaktdetailseite aus starten oder fortsetzen.

Mobile iOS- und Android-Apps

Zusätzlich zur Seite mit den Kontaktdetails können Sie jetzt eine SMS-Konversation direkt aus den Kontaktlisten im Bereich Personen starten oder fortsetzen.

Denken Sie daran, dass SMS nur für den Inlandsdienst aktiviert sind. Stellen Sie also sicher, dass sich die Empfängernummer im selben Land befindet wie die Nummer, von der die SMS ausgeht (Frankreich für Frankreich und Großbritannien für Großbritannien). Die Ausnahme ist USA ↔ Kanada, was möglich ist.

Nachrichtenübermittlung

Geben Sie Ihre Nachricht am unteren Rand des Telefonfensters ein, um ein Gespräch zu beginnen!

Anzeigen von Nachrichten

Navigieren Sie zum Abschnitt ' Verlauf' Ihres Telefons und klicken Sie dann auf die Registerkarte ' Nachrichten' oben rechts, um Ihre Nachrichten zu finden. Klicken Sie auf eine beliebige Nachricht, um auf Ihre Unterhaltungen zuzugreifen.

Kontakte

Während Sie sich in einem Gespräch befinden, können Sie oben auf die Telefonnummer klicken und 'Kontakt hinzufügen' wählen, um die Nummer in Ihren Kontakten zu speichern.

Bei allen zuvor gespeicherten Kontakten können Sie auf den Namen klicken, um die Details aufzurufen. Von dieser Seite aus können Sie Kontaktinformationen bearbeiten oder auf das Telefonsymbol klicken, um vom Nachrichtenfenster aus einen Anruf zu tätigen.

Empfangen einer Nachricht

Wenn Sie eine Textnachricht erhalten, werden Sie durch zwei Arten von Benachrichtigungen darauf aufmerksam gemacht: Push-Benachrichtigungen und Badge-Benachrichtigungen. Alle Agenten, die der Nummer, an die die Nachricht gesendet wurde, zugeordnet sind, erhalten diese Benachrichtigungen.

Push-Benachrichtigungen

Push-Benachrichtigungen sind kleine Pop-up-Benachrichtigungen, mit denen der Benutzer erkennen kann, dass eine neue Nachricht vorliegt. Sie erscheinen, wenn der Benutzer die Aircall-Telefonanwendung im Hintergrund oder im Vordergrund hat, sich aber in einem anderen Bildschirm befindet als in der Gesprächsansicht, in der er die Nachricht erhalten hat. Sie bieten auch einen schnellen Link zu der Konversation und ermöglichen es dem Benutzer, direkt von der Benachrichtigung aus auf die Konversation zu antworten.

Abzeichen-Benachrichtigungen

Badge-Benachrichtigungen erscheinen als kleine rote Kreise und zeigen die Anzahl der ungelesenen Nachrichten für jede Konversation sowie eine Gesamtsumme in der Navigationsleiste an, um einen Agenten darauf aufmerksam zu machen, dass es eine neue Nachricht zu lesen gibt. Sobald ein Benutzer eine Nachricht öffnet und anschaut, verschwindet die Badge-Benachrichtigung.

Protokollierung Ihrer SMS in HubSpot

Wenn Sie SMS-fähige Nummern haben und die HubSpot-Integration installiert haben, können Sie Nachrichten als HubSpot-Timeline-Ereignisse für einen Kontakt oder ein Unternehmen protokollieren.

Erfahren Sie mehr darüber, wie SMS-Nachrichten in HubSpot von Aircall protokolliert werden hier.

Wenn Sie ein Aircall-Kunde sind und SMS für Ihre berechtigten Nummern aktivieren möchten, stellen Sie bitte eine Anfrage hier.

FAQ:

Wie hoch ist der Preis für Textnachrichten?

In den USA und Kanada sind Inlandsnachrichten bis zu 4000 ausgehende Nachrichten pro Benutzer und Monat ohne zusätzliche Kosten enthalten. In anderen Regionen berechnen wir pro ausgehenden Text einen branchenüblichen Preis. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Kundenbetreuer.

Wird SMS für alle berechtigten Telefonanschlüsse eines Kontos aktiviert?

Ja, für alle zugelassenen Nummern wird SMS aktiviert. Wenn Sie Nummern zu Aircall portieren oder eine spezielle Anfrage zum Kauf einer Nummer gestellt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir sicherstellen können, dass die Nummer berechtigt ist.

Wenn ich zusätzliche Leitungen hinzufügen möchte, werden diese automatisch für SMS freigeschaltet, oder muss dies jedes Mal manuell erfolgen?

Für alle zulässigen Nummern wird SMS automatisch aktiviert. Nummern, die über das Admin Dashboard erworben wurden, sind berechtigt, aber bei speziellen Anfragen für zusätzliche Nummern, stellen Sie bitte sicher, dass wir wissen, dass diese für SMS berechtigt sein müssen.

Kann ich, wenn ich mehrere Nummern habe, die Nummer auswählen, von der ich den Text senden möchte?

Ja, der Nutzer kann die Nummer in der Dropdown-Liste auswählen, genauso wie er es bei Anrufen tut.

Ist es möglich, den SMS-Versand nur für einige wenige Nutzer zu aktivieren?

Nein, die Funktion gilt für alle Benutzer des Unternehmens.

Kann ich eine SMS ins Ausland senden?

Nein, im Moment ist der SMS-Service nur im Inland möglich, mit Ausnahme von USA ↔ Kanada, was möglich ist. Wenn Sie eine britische Nummer haben, können Sie nur Nachrichten von einer anderen britischen Nummer senden/empfangen.

Kann ich Nachrichten nach Puerto Rico senden?

Nein. Obwohl Puerto Rico zu den USA gehört, ist es derzeit nicht in den nationalen Nachrichtenverkehr einbezogen.

Kann ich SMS automatisch bei einer Integration anmelden?

Derzeit ist die SMS-Protokollierung für HubSpot verfügbar. Wir werden in Zukunft weitere CRM- und Helpdesk-Integrationen hinzufügen. Erfahren Sie mehr über HubSpot-Protokollierung hier.

Kann ich Autorisierungs-/Verifizierungscodes, Einmalpasswörter (OTPs) oder Codes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) per SMS erhalten?
Viele Dienste senden Autorisierungs-/Verifizierungscodes, OTPs oder 2FA-Texte mit einer kurzen Codenummer in einem unregelmäßigen Format, z. B. 1234 statt 123-456-7890. Sie können keine Texte von Kurzwahlnummern empfangen, da diese nicht als 'gültige' Nummern erkannt werden.

Um auf Nummer sicher zu gehen, empfehlen wir Ihnen, eine andere Verifizierungsmethode zu verwenden, da Sie möglicherweise nicht in der Lage sind, im Voraus zu erkennen, ob eine Kurznummer zum Senden einer solchen SMS verwendet wird.

Ist es möglich, mit Aircall automatisch SMS über CRM-Workflows zu versenden (unter Verwendung der Zugangsdaten/Telefonnummer des Agenten)?

Zurzeit nicht.

Wird durch das Senden einer Textnachricht an einen neuen Kontakt automatisch ein neuer Kontakt in HubSpot angelegt?

Ja

Kann ich Aircall-Nummern für Massennachrichten verwenden?

Während die native Textnachrichtenfunktion von Aircall für Einzelgespräche konzipiert ist und daher keine Massennachrichten anbieten kann, bieten wir Integrationen mit verschiedenen Drittanbietern an, darunter Heymarket, Sakari, Salesmsg, und Textline. Die Nutzung eines Drittanbieters ermöglicht Ihnen die Verwendung von Aircall-Nummern für Massennachrichten, und Sie können mehr über jeden SMS-Anbieter und die Aktivierung erfahren hier. Sie können einen Messaging-Dienst eines Drittanbieters auf demselben Konto verwenden, das Aircall Native Text Messaging nutzt, aber nicht auf derselben Nummer.

Gibt es Analysefunktionen im Dashboard für SMS?

Derzeit gibt es keine Analysemöglichkeiten für SMS.

Kann ich Emojis senden?

Ja 🙂 .

Kann ich Bilder oder Dateien senden?

Nein

Kann ich URLs senden?

Ja

Wie kann ich Feedback über SMS und zusätzliche Funktionen, die ich mir für die Zukunft wünsche, mitteilen?

Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören, damit wir Ihre geschäftlichen Anforderungen verstehen und Sie in Zukunft noch besser unterstützen können. Kunden können uns Feedback geben hier.


Benötigen Sie noch Unterstützung? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und wir werden Ihnen gerne helfen!

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