⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Das Einrichten Ihrer Rufnummer ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass Ihr Team bereit ist, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen. Wenn Sie Aircall-Administrator sind, können Sie vom Dashboard aus auf die Seite Nummern zugreifen, um dies zu tun.

So richten Sie Ihre Aircall-Nummer ein

Anpassen von Musik und Nachrichten

  • Einloggen zum Dashboard.

  • Wählen Sie die Nummer , die Sie einrichten möchten. Sie können auch in der Suchleiste auf der rechten Seite des Bildschirms nach der Nummer suchen.

  • Unter dem Abschnitt Anrufverteilung finden Sie ein Flussdiagramm (wie unten abgebildet):

  • Sie können die Begrüßungsnachricht, die Nachricht nach Geschäftsschluss, die Nachricht bei unbeantworteten Anrufen, die Wartemusik und die Wartemusik anpassen.

📚 Weitere Informationen über Musik und Nachrichten finden Sie auf dieser Seite.

Hinzufügen von Benutzern und Teams zur Anrufverteilung

  • Klicken Sie auf das Pluszeichen, um Benutzer und Teams zur Anrufverteilung hinzuzufügen.

  • Sobald Sie alle gewünschten Benutzer und/oder Teams hinzugefügt haben, können Sie die Reihenfolge per Drag & Drop frei wählen und die Kaskadenreihenfolge über das Nummernflussdiagramm einrichten.

  • Wenn Sie der Anrufverteilung der Leitung ein Team zugewiesen haben, können Sie die Warteschlangenlänge und die Klingelregeln festlegen.

Klingelregeln

  • Simultan: Aircall klingelt bei allen verfügbaren Benutzern und wartet, bis ein besetzter Benutzer wieder verfügbar ist (er wird wieder in die Verteilung aufgenommen, wenn er vor dem Ende der Wartezeit des Teams verfügbar wird).

  • Zufällig: Ein Anruf wird an einen zufälligen verfügbaren Benutzer in der Leitung oder im Team weitergeleitet.

    Bitte beachten Sie, dass Anrufe, die Sie mit der Option Zufälliges Klingeln tätigen, nicht gleichmäßig verteilt werden, sondern an zufällige verfügbare Benutzer weitergeleitet werden. Das bedeutet, dass derselbe verfügbare Benutzer mehrmals angeklingelt werden kann. Es gibt keinen genauen Algorithmus.

  • Längster Leerlauf: Aircall ruft den Benutzer an, der sich am längsten im Leerlauf befunden hat. Sollte dieser Benutzer nicht antworten, wird der Anruf an den Benutzer mit der nächstlängsten Leerlaufzeit weitergeleitet.

📚 Weitere Informationen über die Team-Funktion von Aircall finden Sie auf dieser Seite .

Wenn Sie die einem Team zugewiesenen Benutzer sehen möchten, klicken Sie auf die drei Punkte rechts neben dem Namen des Teams und wählen Sie Zur Teamseite gehen.

Geschäftszeiten einrichten

  • Auf der Registerkarte Geschäftszeiten sehen Sie die Optionen zur Konfiguration der Geschäftszeiten.

  • Sie können wählen zwischen: immer geöffnet, immer geschlossen oder benutzerdefiniert.

  • Sie können die Zeitzone, die Tage und bestimmte Zeitfenster auswählen, an denen Ihre Leitungen geöffnet und geschlossen sind, und Sie können die Telefonleitung schließen oder öffnen.

  • Sobald Sie die Geschäftszeiten festgelegt haben, klicken Sie auf Änderungen speichern.

📚 Weitere Informationen zur Konfiguration der Geschäftszeiten Ihrer Aircall Phone-Leitung finden Sie auf dieser Seite.

Aktivieren der Warteschleifenzeit (RQT)

Aktivieren Sie die Option Warteschleifenzeit respektieren ermöglicht es Ihnen, Ihre Anrufe so zu konfigurieren, dass sie unabhängig vom Agentenstatus innerhalb der maximalen Wartezeit bleiben, die für Ihr Team festgelegt wurde, das der Rufnummer zugewiesen ist.


Wenn Sie den Schalter RQT EIN schalten möchten, um Anrufe in der Warteschleife zu haben, unabhängig davon, ob die Agenten offline sind oder in der Anwendung auf 'Nicht stören' eingestellt sind, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

  • Wählen Sie die Registerkarte Einstellungen.

  • Unter Anrufverteilungsoptionenfinden Sie die Option Wartezeit respektieren .

  • Klicken Sie auf die Schaltfläche, um sie einzuschalten.

Sie können auch die Anrufaufzeichnung Einstellungen ändern und Benutzer zum Abschnitt Nur abgehende Anrufe Abschnitt hinzufügen, während Sie Ihre Nummer einrichten.

📚 Das Einrichten Ihrer klassischen Nummer ist ein Kinderspiel, aber das Einrichten Ihrer IVR-Nummer erfordert vielleicht etwas mehr Übung.


Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und

wir helfen Ihnen gerne weiter!

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