⚠️ Bitte beachten Sie, dass dieser Artikel maschinell übersetzt wurde.

Mit der Teamfunktion können Sie Ihre Agenten organisieren, filtern und gruppieren, damit Ihre Kunden entsprechend ihren Bedürfnissen betreut werden.

Sie können Teams erstellen und sie nach Sprache, Rolle, Fähigkeiten usw. organisieren und sie der Anrufverteilung Ihrer Leitungen zuweisen. Mit der Teamfunktion können Sie auch festlegen, wie Anrufe an das Team weitergeleitet werden und ob Sie eine Warteschlangenoption für Ihre Kunden nutzen möchten.

Aircall-Administratoren können Teams über das Dashboard erstellen und bearbeiten:

  • Loggen Sie sich ein zum Dashboard

  • Klicken Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite des Bildschirms auf Teams

  • Wählen Sie Team erstellen in der grünen Box in der oberen rechten Ecke

  • Wählen Sie einen Namen für Ihr Team

  • Wählen Sie ein lustiges Emoji, um Ihr Team von den anderen zu unterscheiden, und benennen Sie es

  • Klicken Sie auf Erstellen

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So fügen Sie Benutzer zum Team hinzu:

  • Klicken Sie im Navigationsmenü auf der linken Seite des Bildschirms auf Team

  • Suchen Sie nach dem von Ihnen erstellten Team

  • Klicken Sie unter ' Teammitglieder ' auf ' Benutzer hinzufügen

  • Suchen Sie nach den Benutzern, die Sie dem Team hinzufügen möchten

  • Klicken Sie auf Hinzufügen

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Sobald Sie Ihr Team erstellt haben, können Sie es ganz einfach der Anrufverteilung einer beliebigen Nummer hinzufügen und die Klingelregel und die Warteschlangenzeit festlegen.

FAQ

Kann ich weiterhin ein Kaskadensystem verwenden?

Absolut, fügen Sie einfach einen einzelnen Benutzer oder ein Team in Ihre Anrufverteilung ein. Benutzer und Teams können sich abwechseln, und Sie können die Klingelreihenfolge durch einfaches Ziehen und Ablegen individuell festlegen.

Wie verwalte ich die Länge meiner Warteschlange?

Sie können entscheiden, ob Ihre Kunden innerhalb jedes Teams 20 Sekunden, eine, drei, fünf, zehn, fünfzehn oder vierzig Minuten lang in der Warteschleife bleiben sollen... je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen.

Gibt es eine Obergrenze für die Anzahl der Personen, die ich in einem Team anlegen kann?


Es gibt keine Begrenzung oder Mindestanzahl von Benutzern innerhalb eines Teams. Ihr Team kann aus einer Person bestehen oder Ihren gesamten Dienstplan umfassen. So haben Sie die Flexibilität, die Länge der Warteschlange und die Verteilung für so viele Benutzer wie gewünscht zu definieren.

Wenn Sie jedoch den Essentials-Plan abonniert haben, beachten Sie bitte, dass Sie nicht mehr als drei Teams erstellen können.

Welche verschiedenen Arten der Verteilung für ein Team gibt es?


Aircall bietet die Möglichkeit, dass Ihre Anrufe 'gleichzeitig' (oder alle zur gleichen Zeit) bei allen verfügbaren Teammitgliedern klingeln. Wenn Sie diese Option wählen und Ihre Warteschlange 1 Minute lang ist, klingelt ein eingehender Anruf 1 Minute lang gleichzeitig bei allen verfügbaren Agenten.

Sie können auch festlegen, dass die Anrufe nach dem Zufallsprinzip verteilt werden. Wenn Sie diese Option wählen und Ihre Warteschlange 1 Minute lang ist, klingelt ein eingehender Anruf nach dem Zufallsprinzip bei einem verfügbaren Agenten innerhalb des Teams, bevor er weitergeht und den nächsten verfügbaren Agenten in der Gruppe erreicht.

Schließlich bietet Aircall die Möglichkeit, dass Ihre Anrufe bei dem Benutzer mit der längsten 'Leerlaufzeit' klingeln. Wenn Sie diese Option wählen und Ihre Warteschlange 1 Minute lang ist, klingelt ein eingehender Anruf bei dem Benutzer, der am längsten untätig war, bevor er an den Benutzer mit der zweitlängsten untätigen Zeit weitergereicht wird.

Mein Team arbeitet in verschiedenen Schichten, wie wirkt sich das aus?


Sie können die Arbeitszeiten eines Teams festlegen, um zu bestimmen, wann es Anrufe erhält. Sie können auch verschiedene Teams erstellen oder ein größeres Team in kleinere Teams aufteilen, um sicherzustellen, dass alle Servicezeiten abgedeckt sind.

Gibt es spezielle Konfigurationen für IVRs?

Wenn Sie möchten, dass ein Team von einer IVR-Leitung aus Anrufe tätigen kann, stellen Sie bitte sicher, dass eine Nummer auf eine klassische Nummer eingestellt ist, so dass Sie das Team nur für ausgehende Anrufe zuweisen können, schalten Sie dann die Nummer auf eine IVR-Nummer um und richten Sie Ihre Menüoptionen ein.

📚 Schauen Sie sich unseren Leitfaden zum Verständnis der Anrufweiterleitung an, wenn Sie noch unsicher sind, wie Sie Ihre Anrufverteilung am besten einrichten können.

🔗 Weitere Tipps, wie Sie mit der Funktion Teams die Anzahl der Rückrufe bei Übertragungen begrenzen und die Rate der verpassten Anrufe deutlich reduzieren können, finden Sie in unserem Blog-Beitrag.


Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und

wir helfen Ihnen gerne weiter!

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