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Die Einrichtung der Anrufverteilung für Ihre Nummer ist ein wichtiger Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre Leitung einsatzbereit ist. Wenn Sie ein Aircall-Administrator sind, können Sie auf die Registerkarte ' Anrufverteilung' im Dashboard zugreifen, indem Sie eine Nummer in der Seitenliste ' Nummern ' auswählen.

Auf der Registerkarte ' Anrufverteilung ' finden Sie das Nummernflussdiagramm. Hier können Sie Ihre Telefonleitung anpassen, indem Sie festlegen, an wen die Anrufe gesendet werden und welche Nachrichten Ihre Anrufer hören sollen.

Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie die einzelnen Optionen der Anrufverteilung konfigurieren können.

Voicemail, Musik und Nachrichten

Wenn Sie diese Funktionen konfigurieren, können Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, wenn Ihre Leitungen geschlossen sind, Ihre Agenten beschäftigt sind oder einfach eine angenehme Wartemusik abspielen, während Sie darauf warten, verbunden zu werden.

Hier erfahren Sie, wie Sie Musik und Nachrichten für klassische und IVR-Nummern konfigurieren können.

Hinzufügen von Benutzern und Teams

Optionen für klassische Nummern

Sobald Sie Ihre Team und Benutzer angelegt haben , können Sie diese nun zu den Telefonleitungen Ihrer Wahl hinzufügen.

  • Klicken Sie im Nummernfluss auf Option hinzufügen

  • Wählen Sie Team hinzufügen oder Benutzer hinzufügen

Hinzufügen eines Teams

Suchen Sie nach dem Team, das Sie hinzufügen möchten. Wählen Sie Bestätigen, um zu speichern.

Wenn Sie der Anrufverteilung der Nummer ein Team zugewiesen haben, finden Sie zusätzliche Optionen zur Definition der Warteschlangenlänge und Klingelregeln für Ihr Team zu definieren.

📚 Erfahren Sie mehr über die Standard-Klingeloptionen von Aircall für Teams.

Hinzufügen eines Benutzers

Suchen Sie nach dem Benutzer, den Sie hinzufügen möchten. Wählen Sie Bestätigen, um zu speichern.

Wenn Sie einer Telefonnummer einen Benutzer zugewiesen haben, kann auch die Klingelzeit angepasst werden. Sie können einen Wert zwischen 10 und 3600 Sekunden einstellen, je nach Ihren geschäftlichen Anforderungen.

Bitte beachten Sie, dass Sie keinen Wert wählen können, der niedriger als 10 Sekunden oder höher als 60 Minuten ist.

Bitte beachten Sie auch, dass die Änderung der Klingelzeit für einen Benutzer auf einer Nummer die Klingelzeit auf allen Nummern ändert. Diese Klingelzeit hat keinen Einfluss darauf, wie lange der Benutzer klingelt, wenn er Teil eines Teams ist.

Sobald Sie alle gewünschten Benutzer und/oder Teams hinzugefügt haben, können Sie die Reihenfolge per Drag & Drop frei wählen, um die Kaskadenreihenfolge über das Nummernflussdiagramm einzurichten.

Klingelregeln für Rufnummern

Neben der Einstellung der Klingelregeln für Ihre Teams verfügt jede Aircall-Nummer über zwei zusätzliche Optionen, die Sie ein- und ausschalten können - Warteschleifenzeit respektieren (RQT) und Prioritätslinie.

📚 Weitere Informationen zu diesen Funktionen finden Sie auf der Registerkarte Einstellungen für Nummern.

Einrichten von IVR-Umleitungsoptionen

IVR-Nummern

Sie können wählen, ob Sie zu einer internen oder externen Nummer umleiten oder eine neue Nummer in der Baumstruktur erstellen möchten.

  • Klicken Sie im Nummernfluss auf Option hinzufügen

  • Wählen Sie die Tastenauswahl und den Optionstyp für die Umleitung

  • Wenn Sie alle Optionen für die Weiterleitung ausgewählt haben, klicken Sie zum Speichern auf Bestätigen.

Wenn der Anrufer beim Anrufen einer IVR-Nummer keine Auswahl treffen kann:

  • Admins können wählen, ob die IVR-Nachricht erneut abgespielt werden soll.

Bitte beachten Sie, dass die Wiedergabe der IVR-Nachricht standardmäßig aktiviert ist.

  • Administratoren können wählen, ob sie den Anruf an eine interne oder externe Nummer weiterleiten möchten. Unter der Anrufverteilung Ihrer IVR-Nummer müssen Sie auf die Option Weiterleiten an eine andere Nummer klicken und die Rückfallnummer hinzufügen.

📚 Erfahren Sie, wie Sie eine IVR-Nummer auf eine klassische Nummer umstellen oder wie Sie eine klassische Nummer auf eine IVR-Nummer umstellen. `


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