Als Aircall-Kunde können Sie über unser Ticketing-Portal Support-, Portierungs- und/oder Abrechnungsanfragen erstellen, aktualisieren und deren Status überprüfen.

Sie können auf das Portal zugreifen, indem Sie zu gehen: https://support.aircall.io/hc/de/

Weitere Details zum Portal und zur Migration finden Sie auf den folgenden Seiten:

Verwendung der Aircall-Ticket-Plattform

Als Aircall-Benutzer haben Sie automatisch Zugang zu unserem Support-Portal, indem Sie sich einfach mit Ihrem Aircall-Konto anmelden:

  • Wenn Sie noch nicht im Aircall Dashboard angemeldet sind, werden Sie aufgefordert, sich anzumelden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie sich mit der gleichen Methode anmelden, mit der Sie sich normalerweise bei Aircall anmelden (entweder per E-Mail und Passwort oder per Anmeldung mit Google, wenn dies von Ihrem Unternehmen für die Anmeldung bei Aircall ausgewählt wurde).

  • Obwohl nur Admins Zugriff auf das Aircall-Dashboard haben, werden die Benutzer weiterhin auf diese Seite geleitet, um sich anzumelden. Benutzer haben nach der Anmeldung keinen Zugriff auf das Aircall Admin Dashboard

⚠️ Bitte beachten Sie: Wenn Sie unser früheres Jira-Ticketportal zum Einreichen von Tickets verwendet haben, stellen Sie sicher, dass Sie sich mit Ihren Aircall-Anmeldedaten anmelden und nicht mit den Anmeldedaten, die Sie für Jira verwendet haben.

Neue Tickets erstellen

Um ein neues Ticket zu erstellen, brauchen Sie nur auf Anfragen einreichen! zu klicken:

Sie werden dann aufgefordert, einige Informationen darüber anzugeben, warum Sie sich an uns wenden, und wie wir Ihnen helfen können:

Stellen Sie sicher, dass Sie uns so viele Informationen wie möglich zur Verfügung stellen, damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können.

Nachfassen bei Tickets

Wenn Sie mit dem Support-Team kommunizieren oder den Status Ihrer Tickets überprüfen möchten, navigieren Sie zur oberen rechten Ecke des Bildschirms:

  • Klicken Sie auf Ihren Namen, um ein Dropdown-Menü zu öffnen

  • Klicken Sie auf Anfragen

  • Sie können die Anfragen sehen, die Sie geöffnet haben, sowie die Anfragen, für die Sie mit einem CC versehen wurden.

  • Sie können auf ein Ticket klicken, um die Detailseite aufzurufen, auf der Sie Mitteilungen schreiben und Antworten des Teams einsehen können.

Wiedereröffnung eines Tickets

Sie möchten ein Ticket, das bereits gelöst wurde, erneut bearbeiten? Ihr Ticket kann noch 10 Tage lang nach der ersten Lösung aktualisiert werden. Fügen Sie einfach einen neuen Kommentar hinzu, um Ihr Ticket erneut mit dem Agenten zu öffnen, mit dem Sie gesprochen haben.

Wenn mehr als 10 Tage vergangen sind, klicken Sie auf den Link Wiedervorlage erstellen in Ihrem Ticket, um ein neues Ticket an unsere Teams zu senden. Ihr neues Ticket wird automatisch mit Ihrem bereits geschlossenen Ticket verknüpft, so dass alle relevanten Informationen leicht zugänglich sind.


Benötigen Sie noch Hilfe? Bitte wenden Sie sich an das Support-Team und wir helfen Ihnen gerne weiter!

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