⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.

Es importante para nosotros que todos los usuarios de Aircall tengan una experiencia fluida al utilizar nuestra VoIP. Para garantizar el nivel óptimo de servicio que esperamos ofrecer, hemos establecido unos requisitos mínimos que seguir cuando se utiliza la aplicación Aircall.

Requisitos de la red

Una de las mejoras más importantes que puedes hacer en tu red es configurar una QoS en tu router. ¿Qué es exactamente una QoS y qué hace? Una QoS (Quality of Service, «calidad del servicio») te permite priorizar el tráfico de voz en tu red cuando varios usuarios estén utilizando internet para otras actividades (correos electrónicos, vídeos, navegación web). Cuando tengas un router capaz de establecer reglas de QoS, verás que la calidad de tus llamadas mejorará significativamente, ya que los paquetes de voz pueden transferirse en un flujo continuo.

Aquí hay algunas guías para configurar un QoS en estos routers :

Aquí hay una guía sobre cómo configurar una QoS en cualquier otro router que no esté en la lista anterior.

También es importante asegurarte de que has establecido un ancho de banda suficiente en tu red para soportar el número de llamadas simultáneas que tu equipo esté realizando. Aircall requiere al menos 64 Kbps (de subida y bajada) para cada llamada simultánea. Además, Aircall requiere una cantidad adecuada de ancho de banda para poder funcionar con tus integraciones, contactos y cualquier otro software que tu equipo pueda estar utilizando mientras realiza las llamadas. Una estimación aproximada es de alrededor de 1 Mbps por persona.

No dudes en realizar esta prueba para estimar la capacidad de ancho de banda actual de tu red.

Como el tráfico adicional de tu red afecta a la calidad del audio, también sugerimos abrir los puertos en tu router/cortafuegos/software antivirus a lo siguiente:

  • TCP: 443, 3478, 5349, 10194

  • UDP: de 10000 a 20000

Asegúrate también de permitir las siguientes URL e IP:

  • *.aircall.io

  • *.amazonaws.com

  • *.twilio.com

  • chunderwgll.twilio.com

  • chunderw-gll.twilio.com

  • chunderw-vpc-gll.twilio.com

  • eventgw.twilio.com

  • matrix.twilio.com

  • media.twiliocdn.com

  • static.intercomcdn.com

  • ws.pusherapp.com

  • *.pusher.com

Ten en cuenta que el * abarca todos los subdominios.

Una vez que tengas un router adecuado, puedes configurar las reglas de QoS desde la interfaz de tu router utilizando las direcciones IP del servidor de medios que se indican a continuación. Asegúrate de que has establecido todas las direcciones aplicables que corresponden a tu ubicación.


Todos estos dominios de Aircall están alojados en AWS (Amazon Web Services). Puedes encontrar los rangos públicos actuales de Amazon consultando aquí. Amazon puede cambiar estos rangos, y los servicios podrían originarse en cualquier dirección de estos rangos.

Por último, siempre que sea posible, recomendamos encarecidamente utilizar una conexión de red por cable (Ethernet) en lugar de una conexión Wi-Fi. Esto proporciona una conexión de red consistente y la mejor calidad posible. Recomendamos utilizar al menos un cable Ethernet de categoría 5e (idealmente de categoría 6). Si tu ordenador no tiene puerto Ethernet, puedes utilizar uno de los siguientes adaptadores:

Aunque se recomienda encarecidamente una conexión Ethernet, si prefieres usar Wi-Fi, asegúrate de que estás usando una conexión Wi-Fi profesional (al menos 802.11ac), ya que ofrece más estabilidad y es capaz de manejar más usuarios conectados al mismo tiempo.

Ten en cuenta que no recomendamos el uso de una VPN o un proxy con Aircall, ya que es muy probable que se genere algo de latencia o jitter durante tus llamadas, lo que podría resultar en un potencial retraso en la voz.

Si estás utilizando una VPN, te aconsejamos que desactives completamente la VPN o que no la utilices mientras usas Aircall.

Consulta nuestra guía sobre los requisitos de los dispositivos y auriculares para seguir preparándote para el éxito.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de ingeniería de calidad.

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