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Si quieres importar tus contactos a Aircall, debes seguir algunos pasos. Vamos a ver cómo se configura.

Importar tus contactos desde un archivo .CSV

¿Qué es un archivo .csv y cómo puedo crear uno?

Un archivo .CSV es una de las formas más comunes de indexar listas de contactos. Utilizando el formato .CSV, podrás exportar tu base de datos de contactos desde cualquier herramienta de CRM que estés utilizando y cargarla en Aircall.

Para poder importar tu base de datos, el tamaño de tu archivo CSV debe ser inferior a 1 MB. Si su tamaño es superior a 1 MB, tendrás que dividir tus archivos en varios más pequeños y subirlos por separado.

¿Cómo debo configurar el archivo en Google Sheets?

Abre una nueva hoja de cálculo de Google y crea las cabeceras como se indica a continuación y rellena los datos de contacto en consecuencia: first_name, last_name, company_name, phone1, phone2, phone3, phone4, email. (nombre, apellido, nombre de la empresa, teléfono 1, teléfono 2, teléfono 3, teléfono 4, correo electrónico).

Asegúrate de que tus números de teléfono de contacto incluyan el código de país, sin espacios ni caracteres adicionales, utilizando el formato E.164. Si el número no está formateado correctamente, la importación de contactos fallará.

Una vez que hayas completado este paso, asegúrate de guardar el archivo como un archivo .CSV de Google Sheets. Para ello, haz clic en Archivo y luego en Descargar como y en Valores separados por comas.

Nota importante: Cada contacto y cada columna del archivo .CSV deben estar separados por un punto y coma o una coma. Esto se hará automáticamente al elegir CSV.

Mis contactos están en un archivo Excel; ¿cómo los convierto en un archivo CSV?

Antes de convertir un archivo de Excel a un archivo .CSV, te recomendamos que primero cargues tu archivo original de Excel directamente en un documento de Google Sheet (esto se debe a que algunas versiones de Excel podrían experimentar pérdidas de datos durante la exportación).

Para ello, basta con copiar y pegar los datos del documento de Excel en un documento de Google Sheets.

Desde aquí podrás convertir la hoja de cálculo de Google en un archivo .CSV. Para ello:

  • Abre tu archivo de contactos en Google Sheets.

  • Haz clic en Archivo y luego en Descargar como.

  • Elige el formato de archivo de valores separados por comas (.csv).

¡Felicidades! 🎉 Ahora estás listo para importar tu archivo .CSV.

A continuación, tendrás que abrir la aplicación telefónica Aircall. Pulsa en Importar contactos en la esquina superior derecha del teléfono.

La ventana de importación de contactos se abrirá desde la parte inferior y podrás seleccionar el archivo .CSV para cargarlo.

Una vez cargada la lista, el teléfono pasará automáticamente a la pantalla del campo de contactos.

  • Rellena todos los campos (un contacto puede tener varios números de teléfono)

  • Elige el prefijo del país por defecto

  • Haz clic en «Importar contactos»

  • Pasados unos minutos, tu lista de contactos aparecerá en tu aplicación

Nota: Si subes el mismo archivo .CSV dos veces, tus contactos se duplicarán. Para evitarlo, asegúrate de que solo actualizas los contactos nuevos cada vez.

Borrar o modificar tus contactos

Por razones de seguridad, no es posible eliminar masivamente sus contactos desde tu Dashboard de Aircall o tu Teléfono de Aircall. Ponte en contacto con el equipo de asistencia para solicitar el borrado de los contactos. Luego, podrás volver a cargar una nueva lista.

Si deseas eliminar o modificar un contacto individual, puedes hacerlo desde el teléfono de Aircall

Contactos en tus integraciones

Ten en cuenta que si estás utilizando un CRM, tus contactos deben guardarse en el formato E164 (+número de país) para asegurar que la sincronización de los contactos se envíe desde Aircall a tu CRM.

Si has activado la función de sincronización de contactos, asegúrate de que tus contactos también estén en el formato E164 en tu Integración.

Consejos finales

Si el formato de tu archivo no es correcto, al añadir caracteres especiales como los acentos a los nombres, podrías encontrarte con problemas en la apariencia cuando se cargue. Principalmente, cuando se utiliza el Bloc de Notas de Windows.

En un dispositivo Windows:

  • En un ordenador con Windows, abre el archivo CSV con el Bloc de Notas.

  • Haz clic en «Archivo» > «Guardar como».

  • En la ventana de diálogo que aparezca, selecciona «UTF-8» en el campo «Codificación». A continuación, haz clic en «Guardar».

  • ¡Eso es todo!

Abre este nuevo archivo CSV con Excel y los caracteres no ingleses deberían aparecer correctamente.

En un dispositivo macOS:

  • Utiliza Numbers para crear el CSV en lugar de Excel.


¿Necesitas más ayuda? No dudes en ponerte en contacto con el equipo de soporte. Estaremos encantados de ayudarte.

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