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Hay varias maneras en que usted puede cargue sus contactos en el teléfono Aircall. Sin embargo, al cargar sus contactos de esta manera, sólo existirán en la aplicación Aircall Phone y no se actualizarán en la sincronización en tiempo real con su CRM. Esto significa que tendrá que actualizar periódicamente sus contactos para asegurar su exactitud.

Si utiliza una de las siguientes integraciones; Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesko Intercompodrás utilizar nuestra nueva función de sincronización de contactos. Si eliges activar esta función, tus contactos se sincronizarán:

  • Sincronice automáticamente desde uno de los CRM's listados arriba a Aircall.

  • Los contactos de su CRM se guardarán y serán visibles para todas las personas de su empresa que utilicen Aircall.

  • Se bloqueará la creación de contactos duplicados.

Activación de la sincronización de contactos:

Debido a razones de GDPR, esta función está automáticamente desactivada. Sin embargo, si desea habilitar esta función, siga los siguientes pasos:

  • Inicie sesión en su Panel de control de Aircall.

  • Haga clic en Integraciones y API, situado en el menú de navegación de la parte izquierda de la pantalla.

  • En la pestaña Mis integraciones, haz clic en una de las siguientes integraciones que sean aplicables a la configuración (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk o Intercom).

  • Selecciona la pestaña Configuración y desplázate hasta la configuración de la integración.

  • Seleccione Si un contacto existe en XXX, entonces... guárdelo en su sistema telefónico.

En cuanto hayas actualizado este parámetro en la sección de Configuración del Panel de Integración, tus contactos se guardarán desde tu CRM en cuanto tus agentes llamen por primera vez a clientes, leads o prospectos.

⚠️Tenga en cuenta: Los contactos guardados en la integración, pero que aún no están en Aircall, se guardarán, y se sincronizarán, en Aircall una vez que se haya realizado/recibido una llamada al/del contacto. Una vez sincronizado, cualquier cambio realizado en el contacto en la integración se reflejará en Aircall en la siguiente llamada con el contacto, o después de hacer clic en Editar en X integración (por ejemplo, Salesforce, HubSpot) y luego desenfocar/reenfocar el teléfono.

Para sincronizar todos sus contactos de CRM existentes con Aircall de forma masiva, asegúrese de utilizar la aplicación telefónica de escritorio o web para importar sus contactos.

Formato y campos de los números

Para utilizar la función de Sincronización de Contactos, tendrá que asegurarse de que sus contactos se guardan con el formato E.164 y que también se incluye el código de país.

Otros formatos de números no funcionarán con esta función.

Para que la Sincronización de Contactos funcione correctamente, deberá asegurarse de que sus contactos están guardados con un número en el campo del número de teléfono principal de su CRM. La Sincronización de Contactos funcionará con los mismos campos de números que el registro de llamadas para cada integración respectiva, sin embargo los campos secundarios sólo se sincronizarán si también hay un número de teléfono principal. Ejemplo: La Sincronización de Contactos funcionará para los números de teléfono cuando se utilice la integración Aircall-HubSpot, y adicionalmente funcionará para los números de teléfono móvil si también hay un número de teléfono guardado en el Contacto.

Editar un contacto en Aircall

Los contactos guardados de las integraciones no se pueden editar directamente en Aircall. Si necesita actualizar o editar un contacto, tendrá que hacerlo directamente desde su CRM.

Ten en cuenta también que la sincronización de contactos no será visible desde Sincronización de contactos de Aircall.

Sincronización de contactos y aplicaciones móviles de Aircall

La Sincronización de Contactos está disponible en el móvil tanto para las aplicaciones de Android como de iOS.


¿Sigue necesitando ayuda? No dude en ponerse en contacto con el Equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarle.

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