⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.

La integración Aircall-Zendesk tiene mucho que ofrecer al centralizar todas sus operaciones telefónicas en una sola interfaz de usuario. Afortunadamente, la configuración del sistema es muy sencilla y sólo lleva unos minutos.

Antes de empezar, asegúrese de que tiene derechos de administrador tanto en Aircall como en Zendesk, y de que todos los usuarios de Aircall están utilizando la misma dirección de correo electrónico para ambas cuentas. A partir de ahí, siga adelante y descargue el Widget Aircall en el marketplace de Zendesk, y ya estará todo listo para la configuración. Tenga en cuenta que necesitará asientos de Talk - Partner Edition en Zendesk para cada agente que vaya a utilizar la integración de Aircall.

Configuración:

  • Inicie sesión en su Tablero de Aircall y seleccione Integraciones en el menú de la barra lateral izquierda

  • Selecciona Zendesk y haz clic en Instalar

  • Ahora seleccione los números que desea vincular a su integración

  • Cuando se le pida, introduzca su subdominio de Zendesk en este formato: https://{su subdominio}.zendesk.com

  • Haz clic en 'Siguiente' y aparecerá un formulario para rellenar con tu información

  • Pégala en el formulario de Aircall y haz clic en Guardar

⚠️ IMPORTANTE: Asegúrate de crear un token de Zendesk para permitir la autenticación de 2 factores. Simplemente sigue estos pasos y haz clic en el signo '+' junto a los tokens de la API activa en Zendesk.

Genial, ya casi has llegado y tu integración está activa. Ahora vamos a hacer que funcione como quieres:

Configuración

Haz clic en la pestaña Configuración para llegar a la página de configuración. Desde aquí puedes:

  1. Elegir el tipo de ticket que se creará para cada tipo de llamada

  2. 2. Asignar tickets de llamadas perdidas a un usuario o grupo para su seguimiento

3. Seleccionar si desea crear tickets fuera de su horario de trabajo

4. Seleccionar si se quiere utilizar un ticket existente o crear uno nuevo cuando se recibe una llamada de una persona que ha llamado antes

5. Seleccione si desea que el historial de la persona que llama se muestre automáticamente antes de atender una llamada

Y, ¡ya está! Ya tienes todo listo para sacar el máximo partido a tu integración Aircall-Zendesk. 🎉

(¡Ten en cuenta que puedes configurar tantas integraciones de Zendesk como quieras o necesites para establecer reglas específicas para diferentes números y situaciones!)


Todavía necesita ayuda? No dudes en ponerte en contacto con el equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarte.

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