⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.

Una vez que su integración se haya instalado con éxito, será el momento de configurar sus ajustes en el tablero de instrumentos. Serás redirigido a estos ajustes después de la instalación y puedes volver en cualquier momento haciendo clic en la pestaña de Integración en tu Tablero de Control de Aircall y seleccionando tu integración de HubSpot.

Estado de la integración y números conectados

Puedes activar/desactivar tu integración en cualquier momento. Cuando la integración está Inactiva, el registro de llamadas y otras funcionalidades estarán en pausa, pero la integración permanecerá instalada. Hacer que su integración esté inactiva es una buena manera de pausar temporalmente la integración sin tener que desinstalarla y volver a instalarla, pero tenga en cuenta que las llamadas que no se registren durante el tiempo que esté inactiva no se registrarán retroactivamente después de que se haya reactivado. Además, puedes añadir o eliminar los números conectados a la integración. Todos los números conectados registrarán las llamadas en función de sus otros ajustes, y los números no conectados no lo harán.

Resultado de las llamadas

Para cada llamada, permitimos que se cree una actividad/compromiso de llamada, y le permitimos elegir el resultado de la llamada para esa actividad:

Los posibles resultados son los siguientes:

  • Llamada saliente contestada: Conectada o Ninguna
    Tenga en cuenta que las llamadas salientes que se conectan a mensajes automáticos o buzones de voz también se contarán como 'Respondidas'.

  • Llamada saliente no contestada: Sin respuesta o Ninguna
    Tenga en cuenta que las llamadas salientes se consideran no contestadas cuando el usuario cuelga sin que se conecte con el contacto, el mensaje automatizado o el buzón de voz del número al que se llama.

  • Llamada saliente a un contacto que ya está en una llamada: Ocupado o Sin respuesta o Ninguno

  • Llamada saliente a un número incorrecto : Número incorrecto o Sin respuesta o Ninguna
    Tenga en cuenta que un número se considera 'erróneo' cuando se identifica como no válido o no existe.

  • Llamada entrante contestada: Conectado o Ninguno

  • Llamada entrante perdida sin buzón de voz : Sin respuesta o Ninguna

  • Llamada entrante perdida con buzón de voz : Sin respuesta o Ninguna o Dejó el buzón de voz

⚠️ Tenga en cuenta que los resultados personalizados no son compatibles con la integración Aircall-HubSpot. Como alternativa, por favor, siéntase libre de hacer uso de Aircall Tags para anotar el resultado de sus llamadas. Para obtener más información sobre la presentación de informes con Aircall Tags, visite nuestro artículo aquí.

Creación de tickets

Para cada llamada o SMS, permitimos la creación de un ticket, que puede gestionar desde esta sección.

En primer lugar, usted querrá seleccionar la tubería de tickets de HubSpot en la que desea que se registren las llamadas y los SMS. Una vez seleccionado el pipeline podrás elegir si quieres que se creen tickets y, en caso afirmativo, en qué fase personalizada del pipeline seleccionado quieres que se cree el ticket para los siguientes tipos de llamadas:

  • Llamada saliente contestada

  • Llamada saliente no contestada

  • Llamada entrante contestada

  • Llamada perdida sin buzón de voz

  • Llamada perdida con buzón de voz dejado

  • SMS de salida

  • SMS de entrada

En el caso de que se elimine de su HubSpot un pipeline de tickets o un estado que se esté utilizando en estos ajustes, se mostrará un banner de advertencia para notificarle los cambios de configuración necesarios. Cualquier tipo de llamada que utilice ese pipeline o estado se configurará automáticamente para no crear un ticket.

Configuración general

Finalmente querrás seleccionar tus ajustes generales:

  • Puedes seleccionar si quieres que la actividad de llamadas o SMS cree registros en HubSpot sólo durante el horario comercial de cada número, o para cualquier llamada (incluso fuera del horario comercial).

  • Puedes seleccionar si quieres que los números/contactos a los que llamas con Aircall que no están guardados en HubSpot creen un nuevo contacto.

⚠️ Para más información sobre cómo afecta la desactivación de la creación de contactos llamar a y ticket registro, por favor visite ¿Cómo funciona la integración con HubSpot?

  • Puedes seleccionar si quieres que los números/contactos a los que llamas que están guardados en HubSpot creen un contacto directamente en Aircall y mantengan ese contacto sincronizado al día.

  • Puedes seleccionar quién será el Propietario de una actividad de llamada o de un nuevo Contacto en caso de que no se encuentre ningún Propietario (puede ser 'Nadie' o cualquiera de los usuarios de HubSpot de tu cuenta).

  • Puedes personalizar el nombre de tu integración para que sea más fácil de identificar de cualquier otra integración.

Desactivar/Desinstalar

Si deseas desinstalar tu integración de HubSpot puedes

  • Desactivarla seleccionando 'Inactivo' en la página de configuración. Esta opción es la mejor para los usuarios que desean guardar su configuración para que la integración pueda ser reactivada en un momento posterior. Para obtener más información sobre la desactivación de las integraciones, visite esta página.

  • Eliminar la integración por completo. Para ello, haga clic en 'Eliminar esta integración' en la parte inferior izquierda de la sección General.

    Después de eliminar o desactivar tu integración, toda tu actividad de Aircall permanecerá en HubSpot. Si decides eliminar tu cuenta de Aircall, toda tu actividad de Aircall seguirá estando en HubSpot, pero ya no tendrás acceso a las grabaciones de las llamadas.


¿Sigues necesitando ayuda? Por favor, no dudes en ponerte en contacto con el equipo de soporte y estaremos encantados de ayudarte.

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