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Cuando las llamadas de voz presentan síntomas problemáticos, como retrasos, artefactos de audio o incluso fallos en el establecimiento de la llamada, es probable que la causa se deba a las malas condiciones de la red. Dado que Internet se ha diseñado para el transporte de datos polivalentes, no siempre es ideal para las llamadas de voz. Las películas en streaming pueden funcionar de maravilla, mientras que las telecomunicaciones pueden ser, en el mejor de los casos, temperamentales. La razón de estos problemas se debe a la naturaleza en tiempo real de las llamadas de voz.

Cuando se ve una película, el ordenador es capaz de almacenar en el búfer datos adicionales a medida que la película se transmite. Esto significa que su ordenador puede tener almacenados en su memoria quince minutos adicionales de visionado, más allá del segmento que está viendo en ese momento. Si durante la transmisión, tu Internet muestra un problema, es probable que no se note, ya que tu ordenador tendrá un montón de contenido almacenado en la memoria intermedia para servir hasta que la Internet recupere su equilibrio.

Hacer llamadas de voz es ligeramente diferente. La naturaleza de una llamada de voz significa que hay muy pocos trucos que tu ordenador puede realizar para mejorar la calidad de la llamada. El contenido de audio de cada miembro de una llamada debe llegar a su destinatario lo más rápido posible, o se producirá una latencia notable. Por ello, las llamadas de voz dejan al descubierto todos los defectos de la conectividad de tu red, desde los auriculares que utilizas hasta la calidad del servicio que te proporciona tu ISP.

Hay numerosos problemas que pueden producirse en una conexión, como por ejemplo

  • velocidad

  • ancho de banda

  • fiabilidad de la conexión

  • fiabilidad de la transferencia de paquetes

  • calidad de los paquetes

  • opciones de formato de los paquetes

Cada matiz de su llamada puede tener un impacto ligeramente diferente, siendo algunos problemas más notables que otros, y cada matiz se acumula a problemas mayores.

Cómo encontrar los problemas de la red

Entender dónde se originan los problemas en su red puede ser difícil, ya que diferentes problemas pueden dar lugar a síntomas de calidad de llamada muy similares. Encontrar los fallos, y solucionarlos, requiere una cierta dosis de triaje y perseverancia. Para ello, Aircall ha introducido un panel de Diagnóstico de Red dentro de la configuración de la aplicación.

El panel de Diagnóstico de Red es una herramienta que realiza un análisis de la red actual del usuario.

Cómo abrir la sección de Diagnóstico de Red

  • Abra el escritorio o la aplicación web.

  • Haga clic en su icono de usuario en la esquina inferior derecha para abrir la configuración .

  • Seleccione Preferencias y haga clic en Calidad .

  • En la sección Calidad, haga clic en Diagnóstico de red.

  • Seleccione Ejecutar Diagnóstico.

  • Aparecerá una ventana emergente para informarle de que, al ejecutar el diagnóstico, oirá un sonido repetido. Seleccione OK para confirmar.

Al hacer clic en el botón Ejecutar Diagnóstico se ejecutarán una serie de procesos que simulan las condiciones durante una llamada de voz y analizan el rendimiento de los datos.

Las pruebas realizadas pueden llevar un poco de tiempo, pero una vez completadas, arrojarán una serie de valores relativos a cada característica identificable de la calidad de su red. Aquí, los valores que se presentan en verde se consideran dentro de un rango ideal para las llamadas de voz, mientras que los valores en rojo pueden identificar una preocupación potencial.

⚠️ Ten en cuenta que, aunque las condiciones de la red contribuyen a una mayor parte de tu experiencia de calidad de las llamadas, estos diagnósticos no podrán identificar problemas relacionados con el hardware externo a tu conexión, como un auricular defectuoso.


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