⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.

⚠️ Tenga en cuenta: Debido a la normativa local, no todos los números están disponibles para su compra desde el tablero. Para obtener una lista completa de los números disponibles para la compra desde el tablero, por favor visite este enlace. Para los números que no están en esta lista, póngase en contacto con nuestro equipo de portabilidad y números para solicitar los números necesarios.

Cuando estés listo para comprar un número en Aircall, es posible que veas que el número requiere documentación adicional para ser activado.

📚 Si quieres entender más sobre estos requisitos, puedes conocerlos a través de esta guía.

En este artículo, nos centraremos en cómo gestionar el proceso directamente desde el Dashboard. Si eres un administrador de Aircall, puedes gestionar el proceso de envío y verificación de información dentro del Dashboard siguiendo estos pasos:

  • Inicie sesión al panel de control

  • Seleccione Números en el menú de navegación de la parte izquierda de la pantalla

  • Haga clic en el botón Crear o portar un número y seleccione Crear número en el menú desplegable

  • Seleccione si quiere comprar un número clásico o un número IVR (siempre puede cambiar esto más adelante)

A continuación, se le guiará por los siguientes pasos:

  • Seleccione el país al que desea asociar el número. Según el país que haya seleccionado, es posible que se le pida que seleccione también un tipo de número o un código de área. (para saber más sobre los tipos de números disponibles, haga clic en aquí)

  • Nombre su número.

  • Elija los usuarios o equipos que harán y recibirán llamadas con el número. Este paso es opcional, ya que puede asignar usuarios y equipos más adelante.

Seleccione Crear número para finalizar.

⚠️ Tenga en cuenta que, en algunos países, si se requiere información adicional, aparecerá un banner de notificación debajo de la selección del número, como se muestra en la imagen:

Una vez creado el número, puede optar por enviar la información inmediatamente u omitirla hasta más tarde.

Tenga en cuenta que si elige omitirla, por ahora, el número permanecerá en su sección de Números Inactivos y no podrá hacer ni recibir llamadas hasta que la documentación haya pasado la verificación.

El número aparecerá de la siguiente manera en la sección Números inactivos de la página Números:

Si hace clic en el número, también verá el siguiente mensaje de error:

Desde aquí, puede seleccionar el botón Verificar número o el botón Enviar para comenzar el proceso de verificación de su número.

⚠️ Tenga en cuenta que mientras los números estén inactivos, no aparecerán

  • en su aplicación telefónica Aircall.

  • en los análisis de Aircall.

Si decide enviar la información inmediatamente, deberá seleccionar Enviar información ahora.

A continuación, deberá seleccionar la información que desea proporcionar (ya sea como empresa o como representante de la empresa). Para saber qué documentos son necesarios para cada país, consulte nuestra guía sobre los requisitos de dirección para los números de teléfono de Aircall.

Por último, deberá completar toda la información requerida en el formulario, cargar sus documentos y seleccionar Enviar. Una vez que su dirección y documentos de identidad hayan pasado la verificación, recibirá un correo electrónico de confirmación y su número pasará a la sección de números activos.

Números pendientes y rechazados

Números pendientes

Una vez que haya presentado toda la información y los documentos justificativos necesarios, su número permanecerá en la sección Inactiva de sus Números hasta que haya sido aprobado. El número aparecerá con un distintivo de ' En espera de aprobación' (como se muestra en la imagen inferior) mientras la información esté pendiente de revisión.

En cuanto la información haya sido validada, el número pasará a la sección de Números Activos y podrás hacer y recibir llamadas. 🎉

Números rechazados o inválidos

Si recibes un aviso de rechazo de la información que has enviado, el número aparecerá con un distintivo de notificación No válido, como se muestra en la imagen de abajo:

Si hace clic en el número, también verá el siguiente mensaje de error:

Desde aquí, puede seleccionar el botón No válido o Enviar para volver a enviar cualquier información rechazada o no válida.

⚠️ Como usuario administrador, será responsable de reenviar la información correcta.

Una vez que haya completado el reenvío, el número volverá a un estado pendiente hasta que sea aprobado.

⚠️ Tenga en cuenta que algunos países pueden requerir más tiempo de procesamiento que otros.

Para tener una visión general de la cobertura de los números por países, consulte este enlace enlace.


¿Sigue necesitando ayuda? No dude en ponerse en contacto con el Equipo de apoyo y

¡estaremos encantados de ayudarle!

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