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Configurar su número es un paso importante para asegurarse de que su equipo está preparado para hacer y recibir llamadas. Si eres un administrador de Aircall, podrás acceder a la página de Números desde el Panel de Control para hacerlo.

Cómo configurar su número de Aircall

Personalizar la música y los mensajes

  • Inicie sesión al tablero de mandos.

  • Seleccione el número que desea configurar. También puede buscar el número en la barra de búsqueda situada en la parte derecha de la pantalla.

  • En la sección de distribución de llamadas, encontrará un diagrama de flujo (como el que se muestra a continuación):

  • Podrás personalizar el Mensaje de Bienvenida, el Mensaje Fuera de Horario, el Mensaje de Llamada No Contestada, la Música de Espera y la Música en Espera.

📚 Para más información sobre la música y los mensajes, visite esta página.

Añadir usuarios y equipos a la distribución de llamadas

  • Haga clic en el signo más para añadir usuarios y equipos a la Distribución de llamadas.

  • Una vez que haya añadido todos los usuarios y/o equipos deseados, puede arrastrar y soltar libremente el orden para establecer el orden en cascada a través del diagrama de flujo de números.

  • Si ha asignado un equipo a la distribución de llamadas de la línea, podrá definir la longitud de la cola y las reglas de timbre.

Reglas de timbre

  • Simultáneo: Aircall hará sonar a todos los usuarios disponibles, además de esperar a que cualquier usuario ocupado vuelva a estar disponible (se añadirá de nuevo a la distribución si está disponible antes de que finalice el tiempo de cola del equipo).

  • Aleatorio: Una llamada hará ping a un usuario disponible al azar en la línea o equipo.

    ⚠️ Tenga en cuenta que si selecciona Timbre aleatorio, las llamadas no harán ping en una ronda igual, sino que harán ping a usuarios disponibles al azar. Esto significa que podría hacer ping al mismo usuario disponible más de una vez. No se sigue ningún algoritmo preciso.

  • El más largo de los tiempos de inactividad: Aircall llamará al usuario que haya estado 'inactivo' durante más tiempo. Si ese usuario no contesta, la llamada sonará al usuario con el siguiente mayor tiempo de inactividad.

Para más información sobre la función de equipo de Aircall, visite esta página .

Si desea ver los usuarios asignados a un equipo, debe hacer clic en los tres puntos situados a la derecha del nombre del equipo y seleccionar Ir a la página del equipo.

Configurar el horario comercial

  • En la pestaña Horario de atención, verás las opciones para configurar el horario de atención.

  • Puede elegir entre: siempre abierto, siempre cerrado o personalizado.

  • Puede seleccionar la zona horaria, los días y las franjas horarias específicas en las que sus líneas están abiertas y cerradas, así como cerrar o abrir la línea telefónica.

  • Una vez configurado el horario comercial, haz clic en Guardar cambios.

📚 Para más información sobre la configuración del horario comercial de su línea telefónica Aircall, visite esta página.

Habilitación de la hora de espera respetada (RQT)

La activación de la opción Respetar el tiempo de espera le permite configurar las llamadas para que permanezcan dentro del tiempo máximo de cola establecido para su equipo que está asignado al número de teléfono, independientemente del estado del agente.


Si desea activar RQT ON para tener llamadas en espera en la cola independientemente de si los agentes están Desconectados o configurados en No Molestar en la aplicación, tendrá que seguir estos pasos:

  • Seleccione la pestaña Configuración.

  • En Opciones de distribución de llamadas, encontrará Respetar el tiempo de espera .

  • Haga clic en el botón para activarlo.

También puede modificar la Grabación de llamadas configuración y añadir usuarios a la sección Sólo llamadas salientes sección mientras se configura el número.

📚 Configurar tu número clásico es muy fácil, pero aprender a configurar tu número IVR puede requerir un poco más de práctica.


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