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Al instalar la integración de notificaciones de Microsoft Teams - Aircall, un administrador tendrá que instalar primero para toda la organización, luego los usuarios tendrán que añadir la aplicación Aircall desde el Marketplace de Microsoft para utilizarla.

Instalación por parte del administrador

En primer lugar, asegúrese de que tiene privilegios de administrador tanto en Microsoft Teams como en Aircall. Asegúrese también de que utiliza la misma dirección de correo electrónico para ambas cuentas.

Una vez que haya confirmado estos requisitos, estará listo para la instalación:

  • En Microsoft Teams, haga clic en la sección Apps del menú de la izquierda. Busca 'Aircall'.

  • Selecciona la aplicación titulada 'Aircall' y haz clic en 'Añadir'

  • Acepta los permisos haciendo clic en 'Continuar' en la ventana emergente que aparece

💡 Sólo deberías aceptar estos permisos la primera vez que accedas a esta página.

  • En la página a la que se te redirige, haz clic en 'Empezar'

  • Aparecerá una nueva ventana emergente y es posible que tengas que iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft para continuar. Haga clic en 'Aceptar' para permitir los permisos

⚠️ Tenga en cuenta: Si un administrador deniega los permisos por error, pueden permitirse posteriormente en Microsoft Teams. Solo tiene que ir a https://admin.teams.microsoft.com/ → Teams apps → Manage apps → Aircall → Permissions → Review Permissions.

  • Si aún no ha iniciado sesión en el panel de administración, se le pedirá que inicie sesión

  • Autorice a MS Teams a acceder a su información de Aircall


    ⚠️ Tenga en cuenta: Si no ve esta pantalla después de iniciar sesión en el Tablero de control en el paso anterior (es posible que sólo vea la página principal del Tablero de control en su lugar), cierre y haga clic en 'Empezar' de nuevo.

  • Añada un número a su integración


    ⚠️ Tenga en cuenta: después de completar los pasos de la integración, es importante añadir, en el Tablero de Administración, todos los números en los que los Usuarios que utilizan la integración harán y recibirán llamadas para asegurar una correcta sincronización de estado/disponibilidad.

  • Haga clic en 'Añadir número' para finalizar la instalación

Configuración

Una vez que haya terminado de instalar la integración, tendrá que añadir todos los números en los que los usuarios que utilizan la integración harán y recibirán llamadas. Esto se puede hacer en el panel de administración.

  • Inicie sesión al panel de administración de Aircall

  • Vaya a la sección Integraciones y API

  • Haga clic en MS Teams en la sección Mis integraciones

  • Añada todos los números necesarios en la sección Números conectados

Cada usuario también tendrá que configurar sus ajustes de sincronización de disponibilidad en Microsoft Teams. Para acceder a estos ajustes, basta con hacer clic en la aplicación Aircall en Microsoft teams

⚠️ Tenga en cuenta: Cada usuario que utilice la integración tendrá que instalar Aircall en Microsoft Teams. Una vez que el Admin haya instalado, cada usuario simplemente buscará Aircall y hará clic en el botón 'Añadir'. Alternativamente, los Admins pueden preinstalarlo para todos los usuarios a través de Microsoft Teams.

Mejores prácticas

  • Para facilitar el acceso a la aplicación Aircall, se recomienda que todos los usuarios fijen Aircall a su barra lateral

⚠️ Asegúrate de descargar también la aplicación Aircall Desktop desde aircall.io/download . La aplicación de escritorio será necesaria para hacer uso de la función Click to Dial en Microsoft Teams.

Para obtener información sobre los requisitos y las recomendaciones para la aplicación de escritorio, visite: https://help.aircall.io/es/articles/3819472-device-headset-recommendations.

Asegúrate de que tu sistema operativo está configurado para abrir enlaces telefónicos en Aircall.

📚 Para obtener más información al respecto, visite: Cómo seleccionar su aplicación predeterminada para abrir enlaces telefónicos.


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