⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Il est important pour nous que chaque utilisateur d'Aircall bénéficie d'une expérience sans faille lorsqu'il utilise notre VoIP. Pour garantir le niveau de service optimal que nous attendons, nous avons établi des exigences minimales à respecter lors de l'utilisation de l'application Aircall.

Exigences du réseau

L'une des améliorations les plus importantes que vous pouvez apporter à votre réseau est de mettre en place une QoS sur votre routeur. Qu'est-ce exactement qu'une QoS et à quoi sert-elle ? Une QoS, (Qualité de service) vous permet de donner la priorité au trafic vocal dans votre réseau lorsque plusieurs utilisateurs utilisent Internet pour diverses autres activités (e-mails, vidéos, navigation sur le Web). Lorsque vous disposerez d'un routeur capable de définir des règles de QoS, vous constaterez que la qualité de vos appels s'améliorera considérablement car les paquets de voix pourront être transférés en flux continu.

Voici quelques guides afin de configurer une QoS sur ces routeurs :

Voici un guide sur la manière de configurer une QoS sur tout autre routeur non répertorié ci-dessus.

Il est également important de s'assurer que vous avez établi une bande passante suffisante dans votre réseau pour supporter le nombre d'appels simultanés que votre équipe passe. Aircall nécessite au moins 64 Kbps (en amont et en aval) pour chaque appel simultané. De plus, Aircall a besoin d'une quantité de bande passante appropriée pour pouvoir fonctionner avec vos intégrations, vos contacts et tout autre logiciel que votre équipe pourrait utiliser pendant les appels. Une estimation approximative est d'environ 1 Mbps par personne.

N'hésitez pas à effectuer ce test pour estimer les capacités actuelles de votre réseau en matière de bande passante.

Comme le trafic supplémentaire sur votre réseau a une incidence sur la qualité audio, nous vous suggérons également d'ouvrir les ports suivants dans votre routeur/pare-feu/antivirus :

  • TCP : 443, 3478, 5349, 10194

  • UDP : de 10000 à 20000

Veuillez également vous assurer d’autoriser les URL et les adresses IP suivantes :

  • *.aircall.io

  • *.amazonaws.com

  • *.twilio.com

  • chunderwgll.twilio.com

  • chunderw-gll.twilio.com

  • chunderw-vpc-gll.twilio.com

  • eventgw.twilio.com

  • matrix.twilio.com

  • media.twiliocdn.com

  • static.intercomcdn.com

  • ws.pusherapp.com

  • *.pusher.com

⚠️ Veuillez noter que l'astérisque (*) couvre tous les sous-domaines.

Une fois que vous disposez d'un routeur approprié, vous pouvez définir des règles de QoS à partir de l'interface de votre routeur en utilisant les adresses IP des serveurs de médias ci-dessous. Assurez-vous que vous avez défini toutes les adresses applicables qui correspondent à votre localisation géographique.


Tous ces domaines Aircall sont hébergés sur AWS (Amazon Web Services). Vous pouvez trouver les gammes publiques actuelles d'Amazon en cliquant ici. Amazon peut modifier ces plages, et les services peuvent provenir de n'importe quelle adresse de ces plages.

Enfin, dans la mesure du possible, nous recommandons vivement d'utiliser une connexion réseau par câble (Ethernet) plutôt qu'une connexion Wi-Fi. Cela permet d'obtenir une connexion réseau cohérente et de la meilleure qualité possible. Nous recommandons d'utiliser au moins un câble Ethernet Cat 5e (idéalement un câble Cat 6). Si votre ordinateur ne dispose pas d'un port Ethernet, vous pouvez utiliser l'un des adaptateurs suivants :

Bien qu'une connexion Ethernet soit fortement recommandée, si vous préférez utiliser le Wi-Fi, assurez-vous d'utiliser une connexion Wi-Fi professionnelle (au moins 802.11ac) car elle offre plus de stabilité et est capable de gérer un plus grand nombre d'utilisateurs connectés en même temps.

⚠️ Veuillez noter que nous ne recommandons pas l'utilisation d'un VPN ou d'un proxy avec Aircall car il est très probable qu'il génère une certaine latence et/ou gigue pendant vos appels, ce qui pourrait entraîner un retard potentiel de la voix.

Si vous utilisez un VPN, nous vous conseillons soit de le désactiver complètement, soit de ne pas l'utiliser lorsque vous utilisez Aircall.

📚 En savoir plus : Consultez notre guide sur les prérequis en matière de périphériques et de casques pour continuer à vous préparer au succès.


Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter notreéquipe de support et nous serons heureux de vous aider !

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