Décembre 2022

DASHBOARD

Lecteur intelligent pour les enregistrements d'appels: Les utilisateurs peuvent désormais accélérer la lecture des enregistrements d'appels, et accéder aux métadonnées de l'appel telles que le numéro de téléphone, la durée, la direction de l'appel et les informations de contact (si disponibles dans Aircall). L'avance rapide, le retour en arrière et le partage du lien de l'enregistrement ont également été ajoutés. Le lecteur intelligent peut être trouvé en accédant à un lien d'enregistrement à partir du tableau de bord d'Aircall, ou à partir du lien d'enregistrement d'appel connecté dans un CRM ou un Helpdesk via les intégrations.

INTEGRATIONS

HubSpot : Le Call I.D. se connecte maintenant dans le corps de l'activité dans HubSpot. En croisant l'identification de l'appel, les utilisateurs peuvent résoudre les problèmes plus rapidement et avec plus de précision. De plus, le champ natif de la direction de l'appel est maintenant rempli - utilisez ce champ pour créer des rapports, des listes, des automatisations et plus encore !

Novembre 2022

DASHBOARD

Statuts de disponibilité des utilisateurs: Les administrateurs ont maintenant plus de détails sur les raisons pour lesquelles leurs utilisateurs ne sont pas disponibles pour recevoir des appels. Ces nouveaux statuts d'utilisateur sont consultables depuis les sections Live Feed et Reporting du tableau de bord pour éclairer les décisions de supervision en temps réel ou de gestion des ressources. Pour en savoir plus sur les statuts de disponibilité des utilisateurs, cliquez ici.

*Lesnouveaux statuts de disponibilité des utilisateurs d'Aircallne peuvent être définis que par les utilisateurs dans l'application téléphonique d'Aircall, et ne peuvent pas être définis dans le tableau de bord de l'administrateur.

Octobre 2022

DASHBOARD

Voici les dernières mises à jour de la section Stats dans le tableau de bord d'Aircall :

Stats | Vue d'ensemble

  • Nouveau tableau de bord général en version bêta : Nous avons transféré tous les administrateurs d'Aircall vers une nouvelle version du tableau de bord des statistiques. Cette version inclut de nouvelles données et des visualisations mises à jour, et peut être trouvée dans la section Stats du tableau de bord. Jusqu'en janvier 2023, les administrateurs peuvent passer de la nouvelle à l'ancienne version. Pour en savoir plus sur le nouveau tableau de bord des statistiques, cliquez ici.

Stats | Surveillance

  • Nouveaux indicateurs de performance des utilisateurs: Dans le tableau des indicateurs clés de performance de l'utilisateur dans la section Surveillance du tableau de bord, les administrateurs trouveront 3 nouvelles colonnes (Temps de conversation total, Appels connectés totaux, Temps d'appel entrant total).

MOBILE

iOS: Les appels vocaux peuvent être lancés directement à partir d'une conversation SMS, et les utilisateurs peuvent modifier leur sonnerie pour les appels entrants à partir de la page Paramètres.

Android: Lorsqu'il est indisponible, une bannière s'affiche pour indiquer clairement l'état de l'utilisateur et lui permettre de revenir plus rapidement à l'état disponible. Faites taire les appels entrants depuis votre application Aircall en poussant le bouton de volume vers le haut ou vers le bas.

INTEGRATIONS

Intercom : Une nouvelle version de notre intégration avec Intercom est maintenant disponible. Avec cette mise à jour, jusqu'à cinq champs d'un profil de contact Intercom - y compris les champs personnalisés - peuvent être sélectionnés pour être affichés sur les Insight Cards. De plus, les étiquettes d'Aircall peuvent être synchronisées avec les contacts d'Intercom et utilisées pour automatiser et segmenter les campagnes d'appels sortants, les suivis de clients, et plus encore. Pour en savoir plus sur la nouvelle intégration d'Intercom, cliquez ici.

Notre App Marketplace s'agrandit ! Voici nos derniers ajouts :

Convin.ai: Enregistrez, transcrivez et analysez toutes vos conversations de vente et découvrez des informations commerciales cruciales qui ne sont pas visibles autrement.

Odoo CRM: Connectez toutes vos informations d'appel dans ce CRM open source. Les utilisateurs peuvent faire apparaître les données de l'appelant au cours d'un appel et les enregistrer dans des dossiers clients et des opportunités.

Septembre 2022

DASHBOARD

Lesenregistrements d'appels et les messages vocaux sont disponibles dans le tableau de bord d'Aircall. Les utilisateurs n'ont plus besoin de se connecter à un site web séparé pour lire ou télécharger ces messages en MP3. Tous les liens vers assets.aircall.io, tels que les liens qui sont connectés via les intégrations, seront redirigés vers une nouvelle page à l'intérieur du Dashboard.

MOBILE

iOS: L'application Aircall est maintenant optimisée pour iOS16 (les anciennes versions ne seront plus supportées). Pour obtenir les meilleures performances avec votre application Aircall, y compris l'accès aux prochaines fonctionnalités, veuillez mettre à jour vers iOS16 dès aujourd'hui.

INTÉGRATIONS

Notre App Marketplace s'agrandit ! Voici notre dernière addition :

ActiveCampaign: Les utilisateurs peuvent désormais exploiter les données d'appel, enregistrer les appels et passer des appels à partir d'ActiveCampaign avec Click-to-Dial. Découvrez comment personnaliser les conversations et améliorer l'expérience client avec la nouvelle intégration d'ActiveCampaign ici.

Août 2022

DASHBOARD

Une nouvelle page d'historique des appels est disponible dans le tableau de bord d'Aircall. Les utilisateurs peuvent rapidement accéder, filtrer et exporter l'activité des appels sur les 6 derniers mois, y compris les enregistrements d'appels et les messages vocaux.

MOBILE

Android: Chargement d'écran plus rapide, transfert d'appel amélioré, et maintien de la connexion des utilisateurs lorsqu'ils ouvrent l'application sans connexion Internet (particulièrement utile lorsque la connexion Internet est instable).

iOS : les notifications par SMS ne s'affichent que lorsque les utilisateurs sont connectés et les notes d'appel ne peuvent être modifiées/supprimées que par l'agent qui les a créées.

INTÉGRATIONS

Microsoft Teams: Une version automatiquement mise à jour de notre intégration avec Microsoft Teams est désormais disponible. Les utilisateurs peuvent passer des appels aux clients directement à partir de Microsoft Teams et collaborer avec leurs collègues en partageant les détails des contacts dans les chats ou les canaux. Recherchez, ajoutez et appelez des contacts Aircall depuis Microsoft Teams en utilisant le nouvel onglet "Contacts". Pour en savoir plus sur l'intégration actualisée de Microsoft Teams, cliquez ici.

Juillet 2022

DASHBOARD

Voici les dernières mises à jour du tableau de bord d'Aircall :

  • Enregistrez directement vos messages dans le Dashboard. En plus du téléchargement d'un mp3 ou d'une option voix-texte, les utilisateurs peuvent maintenant enregistrer leurs propres messages de bienvenue, IVR, appel sans réponse, et After hours dans la distribution des appels depuis le Dashboard.

  • Calcul du SLA sans le temps IVR sur Analytics+. Le calcul du SLA a été amélioré pour exclure le temps que les appelants passent dans un IVR.

  • Nouveau paramètre de flux d'appels pour l'intégration de Pipedrive. Les utilisateurs peuvent maintenant décider comment un appel manqué avec un message vocal doit être enregistré dans le CRM lors de la configuration de l'intégration Pipedrive à partir du tableau de bord.

MOBILE

Android

La limite de temps de sonnerie a été augmentée de 45 secondes à 3 minutes, donnant à votre équipe plus de temps pour répondre.

iOS

Les utilisateurs d'iOS15 peuvent désormais rafraîchir facilement les pages To-do et Historique en faisant glisser votre écran vers le bas, et peuvent archiver ou assigner des appels depuis la page To-do en glissant vers la droite (voir gif ci-dessous).

INTEGRATIONS

Salesforce

La journalisation des SMS est maintenant disponible. Pour installer le module complémentaire SMS d'Aircall, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

  • Basculez le paramètre "Enable SMS Logging" sur "Yes" dans le tableau de bord d'Aircall.

  • Installez le dernier package CTI via Salesforce AppExchange.

  • Installez le dernier package SMS en suivant les étapes de cet article de la Base de Connaissances.

En savoir plus sur la journalisation des SMS dans Salesforce ici.

Notre App Marketplace s'agrandit ! Voici nos derniers ajouts :

  • Leadcampune plateforme moderne d'action commerciale qui aide les équipes à être plus productives.

  • Meta API: un constructeur de flux de travail avancé utilisant le code source dans un environnement sans serveur.

  • Tool4staffing: un système de suivi des candidats (ATS) alimenté par l'IA pour les équipes de RH et de recrutement.

Juin 2022

MOBILE

Mise à jour iOS

Les utilisateurs peuvent désormais effectuer des transferts d'appels (à froid) vers un numéro ou un contact externe.

INTÉGRATIONS

Zendesk Sell

Une version mise à jour de notre intégration Zendesk Sell est désormais disponible. La nouvelle version comprend des améliorations autour de :

  • La synchronisation des balises

  • Enregistrement du résultat de l'appel

  • Plus d'informations affichées dans les Insight Cards

  • Attribution d'un propriétaire pour les appels manqués

  • Possibilité d'enregistrer les appels provenant de numéros inconnus en tant que pistes ou contacts.

En savoir plus sur les récentes mises à jour de l intégration de Zendesk Sell.

Microsoft Dynamics 365

Une version mise à jour de notre intégration avec Dynamics 365 est désormais disponible. Cette version comprend les nouvelles fonctionnalités suivantes :

  • Synchronisation des étiquettes d'appel directement dans la section Notes d'un prospect ou d'un contact dans Dynamics 365.

  • Configurer les résultats des appels comme étant complets, en cours ou rien.

  • Lister automatiquement le statut des appels sortants comme effectués et les appels entrants comme reçus.

En savoir plus sur les récentes mises à jour de l intégration avec Microsoft Dynamics 365.

Mai 2022

DASHBOARD

Voici les dernières mises à jour du tableau de bord d'Aircall :

  • Il est maintenant possible de définir un temps de récupération de 0 min, 0 sec pour un utilisateur.

  • Ajouter un utilisateur à une équipe directement à partir de l'onglet Numéros et équipes des détails de l'utilisateur.

  • Les formats de date pour la prochaine date de facturation et le renouvellement de l'abonnement dans la section Facturation de la page Mon entreprise sont maintenant adaptés à la géographie/langue de l'administrateur.

INTÉGRATIONS

HubSpot

Pour les clients ayant un volume d'appels élevé et dont les appels ne sont pas enregistrés en raison des limites imposées par l'API HubSpot, des améliorations techniques ont été publiées afin de réduire le nombre d'appels API HubSpot de ~30%. Cette amélioration des performances crée une expérience d'enregistrement des appels plus fiable.

Intercom

Une intégration Intercom améliorée est maintenant disponible. Tous les administrateurs utilisant les intégrations Intercom avec leur compte peuvent maintenant migrer vers la nouvelle infrastructure technique, une étape clé pour permettre la mise en place de fonctionnalités évolutives dans le futur.

La nouvelle version comprend des améliorations autour de :

  • la journalisation des SMS

  • Synchronisation des balises

  • Amélioration des cartes de visite avec les informations de contact et les détails des tickets précédents.

  • Nouveaux paramètres de flux d'appels, de création de tickets et de création d'utilisateurs.

En savoir plus sur les récentes mises à jour de l'intégration d'Intercom.

MOBILE

Mises à jour Android

Désormais, les agents verront automatiquement une liste de coéquipiers disponibles pour transférer un appel, une page Heures de travail mise à jour qui est plus facile à modifier et à configurer pour les agents, et une animation de chargement ajoutée apparaît lors du rafraîchissement de la page To-do pour faciliter l'identification des changements.

Avril 2022

MOBILE

Mises à jour iOS

Nouvelles améliorations de la productivité des agents, telles que les notifications sonores par SMS, la possibilité de copier n'importe quel numéro de téléphone à partir des pages À faire, Historique, Détail/fin d'appel et Détail du contact, et la possibilité de copier l'adresse e-mail du contact à partir de la page Détail du contact.

DASHBOARD

Analytique

Les filtres appliqués dans le tableau de bord Analytics+ ou Monitoring sont désormais sauvegardés pendant une session, de sorte que si les administrateurs passent à une autre section et reviennent, les mêmes filtres seront à nouveau appliqués.

INTÉGRATIONS

Notre marché d'applications s'agrandit ! Voici nos plus récents ajouts :

  • Appy Pie Connect: un logiciel à faible code pour construire des flux de travail entre Aircall et des dizaines d'autres logiciels.

  • Speakylink: un logiciel de support qui permet aux agents de passer du téléphone à la vidéo pendant un appel avec un client.

  • Lya Protect: un CRM d'assurance français qui permet l'enregistrement des appels, les cartes d'aperçu, et plus encore.

Mars 2022

DASHBOARD

Disponibilité des agents

Un nouveau moyen plus rapide de modifier la disponibilité d'un utilisateur à partir du tableau de bord. Les administrateurs peuvent instantanément basculer entre Disponible, Auto et Indisponible en cliquant sur la flèche vers le bas dans la fiche d'un utilisateur.

INTÉGRATIONS

Microsoft Teams

Une nouvelle option a été ajoutée permettant aux utilisateurs de conserver leur statut de disponibilité choisi manuellement dans Aircall même si le statut dans Microsoft Teams change.

MOBILE

Notification de rafraîchissement de jeton d'identification

Les utilisateurs d'Android et d'iOS verront une notification push qui invite les utilisateurs à se ré-authentifier à partir de 10 jours avant que leur jeton d'identification n'expire, ce qui se produit après 90 jours consécutifs sans déconnexion.

Février 2022

Nouveau

TABLEAU DE BORD DE L'ADMINISTRATEUR

Flux d'activité

Dans le widget Disponibilité de l'utilisateur du fil d'activité, vous pouvez désormais vérifier depuis combien de temps les agents sont dans leur statut actuel (disponible, indisponible, travail après appel, en appel, hors ligne). Dans chaque statut, les agents sont classés en fonction du temps qu'ils ont passé dans ce statut (par ordre décroissant).

Distribution des appels

Nous avons ajouté de nouvelles options lors de la configuration de la distribution des appels pour un numéro.

  • Vous pouvez configurer la durée pendant laquelle un appel doit sonner pour un agent, avec un minimum de 10 secondes.

  • Lorsque vous configurez un IVR et que l'appelant ne sélectionne aucune option, vous pouvez à la fois désactiver la relecture du message IVR et transférer l'appel vers un numéro interne ou externe.

Connexion Google

Les administrateurs sont maintenant en mesure d'activer et de gérer la signature dans Aircall via des comptes Google. Lorsqu'elle est activée, la signature Google s'applique à tous les produits Aircall : Applications téléphoniques, Dashboard et extensions de navigateur. Tout ce que vous avez besoin de savoir sur le Google Sign-in peut être trouvé ici.

ANDROID & iOS

Notification de rafraîchissement du jeton d'identification

Les utilisateurs iOS verront une notification dans l'application qui les invitera à se ré-authentifier 10 jours avant l'expiration de leur jeton d'identification, ce qui se produit après 90 jours consécutifs sans déconnexion.

iOS

Section d'évaluation de la qualité

Les agents peuvent désormais évaluer un appel dans la vue Appel terminé, et fournir une raison si l'évaluation est faible.

ANDROID

Paramètres d'itinérance de l'application

Les agents peuvent maintenant sélectionner dans les paramètres d'itinérance de l'application le serveur média avec lequel ils souhaitent se connecter pour aider à résoudre certains problèmes de qualité.

INTÉGRATIONS

Notre marché d'applications s'agrandit ! Voici nos derniers ajouts :

  • Mindtickle - Call AI - Permet aux équipes de vente de disposer d'outils de pointe en matière de gestion des ventes, de gestion du contenu, d'intelligence des conversations et de coaching, le tout en un seul endroit.

  • mobiCRM - CRM français disponible sur les smartphones avec un assistant IA.


Janvier 2022

Nouveau

TABLEAU DE BORD DE L'ADMINISTRATEUR

Nouveau tableau de bord de l'administrateur

Nous avons fait la transition de tous les administrateurs d'Aircall vers une nouvelle version du tableau de bord d'Aircall, qui était précédemment disponible en accès anticipé. Cette nouvelle version se concentre sur une expérience utilisateur remaniée, des performances accrues, et un tout nouveau design aligné avec notre téléphone. En savoir plus sur le nouveau tableau de bord d'Aircall.

DESKTOP

Commandes de l'oreillette Jabra

Prenez les appels entrants, coupez et rétablissez le son, réglez le volume et utilisez les commandes lumineuses (par exemple, voyant occupé allumé pendant les appels, voyant clignotant lorsque l'appel sonne) des micro-casques filaires Jabra pour augmenter la productivité quotidienne. Vérifiez si votre modèle de micro-casque est entièrement pris en charge ici.

iOS

Création de contacts

Créez, modifiez, supprimez des contacts Aircall depuis l'application iOS.

ANDROID

Amélioration de l'interface des paramètres

Maintenant vous pouvez trouver les paramètres pour ajuster la langue et les heures de travail dans la section Préférences de la page Paramètres.

INTÉGRATIONS

NOUVEAU

Aircall s'intègre maintenant avec Microsoft Teams. Lancez des appels directement depuis Microsoft Teams, et synchronisez les statuts de disponibilité des utilisateurs entre Teams et Aircall pour éviter les interruptions et les appels manqués. Découvrez comment configurer l'intégration de Microsoft Teams.

Salesforce

Les comptes utilisant l'intégration Salesforce ont été migrés vers une nouvelle infrastructure technique, une étape clé pour permettre la mise en place de fonctionnalités évolutives dans le futur. La nouvelle version comprend des améliorations concernant :

  • L'attribution des appels manqués

  • Association d'enregistrements d'appels

  • l'enregistrement des appels sortants en mode "click-to-dial".

En savoir plus sur les récentes mises à jour de l'intégration Salesforce.


Novembre/décembre 2021

Nouveau

MOBILE

iOS et Android: Démarrez ou reprenez une conversation SMS avec n'importe quel contact, désormais directement depuis les listes de contacts de la section Personnes.

Dans la liste des contacts, vous verrez désormais une icône de messagerie à côté de l'icône du téléphone. Dans le cas où un contact n'est associé à aucun numéro de téléphone compatible avec les SMS, cette icône de messagerie sera grisée et affichera un signe d'indisponibilité 🚫 au-dessus d'elle.

Novembre 2021

Nouveau

IOS et ANDROID

Vous pouvez commencer ou reprendre une conversation SMS avec n'importe quel contact directement depuis la liste des contacts dans la section Personnes.

Dans la liste des contacts, vous verrez désormais une icône de messagerie à côté de l'icône du téléphone. Si un contact n'est associé à aucun numéro de téléphone compatible avec les SMS, cette icône de messagerie sera grisée et affichera un signe d'indisponibilité 🚫 au-dessus d'elle.

Veuillez noter que les SMS ne sont actuellement disponibles que pour les numéros situés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en France et en Australie.

En savoir plus sur la messagerie textuelle d'entreprise.

IOS

Désormais, les utilisateurs d'iOS peuvent effectuer toutes les activités de récapitulation sur un seul écran qui s'affiche automatiquement lorsqu'ils raccrochent un appel.

DESKTOP

Pour les utilisateurs de Windows, en plus de l'installateur .exe de l'application Aircall, l'installateur .msi d'Aricall est maintenant disponible. Veuillez contacter votre représentant Aircall pour plus de détails sur la façon d'accéder à ce fichier. L'installateur .msi d'Aircall permet aux entreprises d'effectuer des installations et des mises à jour d'applications sans surveillance.

Veuillez vous référer à cet article pour plus d'informations.

TABLEAU DE BORD DE L'ADMINISTRATEUR

Nouvelle version disponible en accès anticipé - nouveau tableau de bord conçu pour améliorer l'expérience utilisateur de l'administrateur, augmenter les performances et s'aligner davantage sur l'application Téléphone. En savoir plus sur le nouveau tableau de bord d'Aircall.


Octobre 2021

Nouveau

IOS et ANDROID

Lancer un SMS à partir des détails du contact: Les utilisateurs des applications mobiles iOS et Android peuvent lancer des conversations SMS 1 à 1 à partir de la vue des détails du contact.

ANDROID

Transfert d'appel vers une équipe: Les utilisateurs peuvent désormais transférer (à froid) des appels vers des équipes et pas seulement vers des coéquipiers (ou des externes).

IOS

Notification de nouvelle version de l'application: les utilisateurs d'iOS verront une notification chaque fois qu'une nouvelle version de l'application sera disponible. Ils sont ainsi invités à passer à la dernière version de l'application iOS dès qu'elle est publiée.

Notifications sur la qualité des appels en cours: Si un agent est en communication, avec l'application Aircall en arrière-plan, et qu'il y a un problème de qualité d'appel, une notification push sera envoyée pour informer l'agent et prendre des mesures.

INTÉGRATIONS

Notre marché d'applications est en pleine expansion ! Voici nos plus récents ajouts :

  • Geckoboard - Affiche les métriques et les données relatives aux appels et au statut des agents dans des tableaux de bord en temps réel.

  • BigID.me - BigID.me est un centre de confidentialité intuitif et facile à utiliser pour la gestion des droits sur les données en libre-service.

  • eDesk - Service d'assistance au commerce électronique pour les vendeurs multicanaux

  • REISift - Logiciel de gestion des ventes et des données immobilières


Septembre 2021

Nouveau

DESKTOP & WEB

Nouvelle page de paramètres

Une nouvelle mise en page de la page des paramètres a été conçue pour créer une meilleure expérience utilisateur pour les clients d'Aircall, y compris un design plus intuitif, un texte et des descriptions plus clairs, et des icônes en gras pour vous aider à naviguer.

Panneau de diagnostic du réseau

Effectuez une analyse de la qualité des appels sur votre réseau d'utilisateur pour vérifier l'adéquation aux appels VoIP. Pour lancer les diagnostics, allez sur votre page Paramètres > Préférences > Qualité > Diagnostics du réseau.

RÈGLES DE SONNERIE

Temps d'inactivité le plus long :

Cette nouvelle règle de sonnerie est basée sur la distribution des appels entrants d'une manière égale ou équitable. La règle du temps d'inactivité le plus long achemine les appels vers les agents en fonction du temps pendant lequel l'agent est resté dans un statut "disponible" depuis la dernière fois qu'il a répondu à un appel téléphonique. En savoir plus sur l'option "Longest Idle Time".

Priorité de ligne :

Les appels entrants reçus sur des lignes téléphoniques spécifiques seront acheminés en priorité vers les agents disponibles. Les administrateurs peuvent donner la priorité à n'importe quelle ligne téléphonique et les appels arrivant sur ces lignes seront placés en haut de la file d'attente par rapport aux lignes téléphoniques ordinaires. Tout ce que vous devez savoir sur la hiérarchisation des lignes se trouve ici.


Août 2021

Nouveau

iOS

Cartes d'aperçu: Les informations de contact provenant des intégrations installées (telles que Salesforce et Hubspot), s'afficheront lors de la réception ou de l'émission d'un appel vers un numéro reconnu.

ANDROID

Sélection multiple et améliorations dans le To-do: il est désormais possible de sélectionner plusieurs appels dans le To-do en même temps et de les affecter ou de les archiver pour organiser votre liste de tâches. Vous pourrez également voir si un appel a des notes ou des tags ajoutés sans l'ouvrir.

SMS MESSAGING

Les SMS sont maintenant disponibles pour les numéros de téléphone mobile français dans Aircall, en plus des numéros américains, canadiens, britanniques et australiens. Les clients existants qui souhaitent activer les SMS doivent contacter leur gestionnaire de compte pour vérifier l'éligibilité et les tarifs ou soumettre un ticket ici.


Juillet 2021

Nouveau

DESKTOP

Extensions Power Dialer et Click-to-dial:

Auparavant disponibles uniquement pour Google Chrome, les fonctions Click-to-Dial et Power Dialer d'Aircall sont maintenant disponibles pour plus de navigateurs, y compris Firefox et Microsoft Edge.

iOS

Notifications push SMS:

Auparavant disponibles uniquement sur le bureau et les applications Android, les utilisateurs d'iOS dont la fonction SMS est activée verront une notification push lorsqu'ils recevront un nouveau message SMS et pourront y répondre directement.

Historique des appels:

Naviguez rapidement d'un appel à l'autre grâce à la section historique des appels de l'application iOS.

ANDROID

Recherche et filtre sur l'historique des appels:

Vous pouvez désormais rechercher et/ou filtrer un appel que vous avez passé ou reçu dans la section Historique des appels de l'application Android. Les appels peuvent être trouvés par date, type d'appel, lignes, étiquettes et coéquipiers.

Ajout de notes et de balises aux tâches à faire:

Les tâches à faire indiquent désormais si des notes ou des étiquettes ont été ajoutées à l'appel. La date et l'heure ont également été ajoutées aux sections To-do et Historique. L'heure est affichée en AM/PM ou 24h selon les paramètres du téléphone.

MESSAGERIE SMS

Les fonctionnalités de messagerie texte natives sont désormais disponibles pour les numéros américains, canadiens, britanniques et australiens (à venir en août pour les numéros français). Vous pouvez maintenant envoyer et recevoir des messages texte en utilisant Aircall sur le bureau, iOS, ou Android. Les clients qui souhaitent activer les SMS doivent contacter leur gestionnaire de compte pour vérifier l'éligibilité et les tarifs, ou soumettre un ticket ici.

INTÉGRATIONS

NOUVEAU : Aircall est la première application de téléphonie à s'intégrer avec monday.com! Lancez des appels dans Monday et enregistrez les appels sur les tableaux de Monday. Apprenez comment configurer l'intégration de monday.com.

Notre marché d'applications s'agrandit ! Voici nos ajouts de juillet 2021 :

Bloobirds - Plate-forme d'autonomisation des ventes qui aide vos commerciaux à éliminer les tâches administratives et à conclure davantage d'affaires.

Daton - Répliquez les données d'Aircall vers votre entrepôt de données en quelques minutes.

Zoho Flow - Connectez Aircall à tout logiciel tiers et automatisez vos flux de travail.


Juin 2021

Nouveau

iOS

Synchronisation des contacts en temps réel: Les utilisateurs auront désormais un raccourci pour ouvrir le CRM et modifier les informations de contact. Ces modifications seront disponibles dans l'application lorsqu'ils reviendront du CRM.

INTÉGRATIONS

Notre marché d'applications s'agrandit ! Voici nos ajouts de juin 2021 :

Jiminny - Transcrivez les appels et aidez les représentants commerciaux à atteindre leur plein potentiel.

Reecall - Optimisez votre centre de support et soyez disponible 24/7 avec l'aide d'un assistant IA.


Mai 2021

Nouveau

DESKTOP

Mise à jour Chrome

Aircall est maintenant optimisé pour Google Chrome v87 ou plus (les versions plus anciennes ne sont plus supportées). Veuillez mettre à jour votre version de Chrome pour obtenir les meilleures performances.

iOS

Synchronisation des contacts

Si vous utilisez les applications Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, ou Intercom sur votre téléphone iOS, vous pouvez synchroniser automatiquement vos contacts avec Aircall dans l'application iOS.

iOS & Android

Parrainer un ami

Vous pouvez maintenant référer un ami à Aircall directement depuis le panneau des paramètres de votre application mobile. Gagnez jusqu'à 300$ ! Plus d'informations ici.

ANDROID

V3.21.0 Corrige des problèmes tels que la sortie audio et les sonneries/vibrations indésirables.

INTÉGRATIONS

Notre marché d'applications s'agrandit ! Voici notre ajout de mai 2021 :

Avril 2021

Nouveau

iOS

Gestion des versions

Cette mise à jour nous permet d'envoyer des messages pour avertir les clients lorsqu'une mise à jour vers des versions plus récentes de l'application Aircall est nécessaire pour obtenir les meilleures performances.

V5.3.1 Corrige des problèmes tels que des messages d'erreur améliorés et une recherche de personnes plus précise.

INTÉGRATIONS

Notre marché d'applications s'agrandit ! Voici nos ajouts d'avril 2021 :

  • Paytia - Fournit un moyen simple pour les utilisateurs d'Aircall de prendre les paiements des clients en toute sécurité pendant les appels.

Mars 2021

Nouveau

DESKTOP

Configuration de l'itinérance de la connexion :

Cette fonction fonctionne de manière similaire à la configuration de l'itinérance dans les appareils cellulaires, où l'utilisateur peut choisir de verrouiller l'emplacement géographique de son Media Server ou d'activer le routage dynamique. Cette option peut être utile aux utilisateurs qui voyagent fréquemment et qui préfèrent ne pas avoir à se souvenir de mettre à jour ce paramètre d'appel chaque fois qu'ils arrivent à un nouvel endroit. La sélection de votre emplacement d'itinérance aide les utilisateurs qui ont pu rencontrer des problèmes liés à la distance d'appel et leur permet de prendre en main le contrôle de la qualité.

ANDROID

Chaud chaud :

Effectuez un transfert à chaud en parlant avec un coéquipier ou un contact avant de transférer l'appel.

Sélecteur de sonnerie :

Les utilisateurs peuvent désormais sélectionner la sonnerie qu'ils souhaitent pour leurs notifications sonores. Ce paramètre peut être mis à jour dans les préférences de votre application.

INTÉGRATIONS

HubSpot :

  • Mise à jour de l'assignation du propriétaire : les appels manqués seront désormais laissés sans assignation par défaut. Les administrateurs peuvent sélectionner le destinataire par défaut à partir d'une liste déroulante des propriétaires de HubSpot.

Notre App Marketplace s'agrandit ! Voici nos derniers ajouts :

  • Fire Tiger - Utilisez les données de performance des employés en temps réel, y compris les données d'appel d'Aircall, pour fixer des objectifs personnalisés et stimuler l'engagement des employés grâce à la gamification.

  • Integrately - Choisissez parmi plus de 250 000 automatisations prêtes à l'emploi en un clic et automatisez votre entreprise en quelques minutes seulement.

  • Tray.io - Créez des automatisations de flux de travail sophistiquées qui rationalisent les mouvements de données et les actions à travers plusieurs applications, y compris Aircall.

Février 2021

Nouveau

App iOS :

La liste des choses à faire

Cette application vous permet de mieux organiser votre journal d'appels, de prioriser les suivis et de gérer l'activité des appels. L'utilisation de votre liste de tâches permet d'améliorer l'efficacité des flux de travail et la collaboration au sein de l'équipe.

Améliorations / Renforcements

Application Android :

Diverses mises à jour techniques et de refactoring ont été effectuées. L'intégration continue a été améliorée, ce qui nous permettra de publier les futures mises à jour plus rapidement et plus facilement.

Janvier 2021

Nouveau

Application Android

Transfert à froid

L'application Android offre désormais la possibilité d'effectuer des transferts à froid. Vous pouvez transférer un appel vers un autre agent ou vers un contact ou un numéro externe.

Intégrations

Notre marché d'applications est en pleine expansion ! Voici nos derniers ajouts :

IA et transcription

  • Enthu.ai - Transcrit les appels et aide les responsables de l'assurance qualité à identifier les appels les plus pertinents pour l'assurance qualité.

  • Gaston - Transcrit les messages vocaux et envoie les transcriptions des messages vocaux aux représentants par e-mail ou par notification push.

Améliorations / Améliorations

Application iOS

v5.1.3

Correction de problèmes tels que la déconnexion non désirée, l'historique vide et les coéquipiers vides.

v5.1.4

Le nouveau SDK Pusher résout les problèmes liés aux données en temps réel dans l'application, comme la mise en attente, le transfert et d'autres actions. Cette version améliore la stabilité de l'app et le temps de réponse.

Novembre / Décembre 2020

Nouveau

Application Android

Conférences téléphoniques

Accueillez jusqu'à 5 participants à un appel, et voyez à qui vous parlez réellement en consultant la liste des participants. Contrôlez les conversations grâce à la possibilité de mettre un participant en attente, de le faire quitter l'appel ou de quitter vous-même l'appel tout en laissant les participants en place.

Informations sur la qualité après l'appel

L'application affichera des informations sur la qualité de l'appel à la fin de celui-ci afin de détecter si les utilisateurs sont confrontés à des problèmes de latence, de gigue ou de perte de paquets.

Application iOS

Nouvelles langues disponibles : 🇮🇹 italien & 🇳🇴 norvégien

Nous avons modifié l'écran de sélection de la langue d'onboarding pour qu'il puisse évoluer et s'adapter à de nouvelles langues. Nous venons d'ajouter le norvégien et l'italien aux préférences linguistiques et d'autres langues seront bientôt disponibles.

Tags

Les étiquettes sont maintenant disponibles pour organiser vos appels.

Intégrations

Notre marché d'applications s'agrandit ! Voici nos nouveaux ajouts de novembre :

Productivité

Améliorations / Renforcements

Application Android

Ajout d'un suivi pour la permission "Appel simultané".

Octobre 2020

Nouveau

Application téléphone

Amélioration de la sélection de la langue

Nous avons modifié l'écran de sélection de la langue d'accueil pour qu'il puisse évoluer et s'adapter à de nouvelles langues. Nous venons d'ajouter le norvégien aux préférences linguistiques et d'autres langues seront bientôt disponibles !

Intégrations

Notre marché d'applications s'agrandit ! Voici nos nouveaux ajouts de septembre/octobre :

RH et recrutement

Helpdesk (et eCommerce)

Productivité

Améliorations

Application téléphonique

Fonction copier/coller sur le CTI

Si vous utilisez un composeur CTI, la fonction copier/coller peut avoir été désactivée pour certains utilisateurs en raison des permissions des partenaires. Si un utilisateur n'a pas les permissions, nous afficherons maintenant le champ Copier l'ID de l'appel à la place.

Tableau de bord

Nous avons amélioré notre widget de support dans le tableau de bord. Vous pouvez désormais accéder plus facilement à la base de connaissances, chatter avec nous ou signaler un problème.

Après vous être connecté au tableau de bord, dirigez-vous vers le coin supérieur droit de l'écran et cliquez sur le point d'interrogation pour accéder à d'autres options.

Septembre 2020

Nouveau

APPAREIL MOBILE iOS

La nouvelle application mobile d'Aircall pour iOS est arrivée !

Nous avons apporté quelques changements majeurs, notamment une mise à jour du code pour de meilleures performances, un nouveau design et une plus grande cohérence avec les applications Android et de bureau.

Découvrez comment configurer la nouvelle application ici et comment l'utiliser ici.

Prochainement dans la nouvelle application :

  • Section "À faire

  • Création/modification de contacts

  • Étiquetage

Application mobile Android

Mode sombre

Voici le mode sombre pour votre application Aircall Android ! Vous pouvez faire le changement dans les paramètres de votre application > préférences.

Gestion des appels simultanés

Lorsque vous êtes en appel avec Aircall, vous pouvez toujours recevoir et répondre à un appel personnel. Vous recevrez une notification vous avertissant d'un appel entrant et aurez la possibilité de répondre (ce qui mettra votre premier appel en attente) ou de refuser pour mieux gérer les appels.

Août 2020

Nouveau

Intégrations

Notre marché d'applications s'agrandit ! Voici nos nouveaux ajouts de juillet/août :

Assurance qualité

Données et rapports

CRM

RH et recrutement

Automatisation des ventes

Application mobile Android

Vue de fin d'appel

Le flux `Fin d'appel` est maintenant disponible lorsqu'un utilisateur termine un appel.

Correction

Application mobile Android

  • L'écran d'accueil est corrigé. Les utilisateurs peuvent être apparus tronqués sur certains appareils.

  • Les utilisateurs ne seront plus bloqués sur l'écran de sélection de ligne lorsqu'un contact ou un contact local a plusieurs numéros.

  • Correction des informations de transfert dans la vue détaillée de l'appel.

Juillet 2020

Amélioration

APPLICATION MOBILE ANDROID

Gestion des appels simultanés

Lorsque vous êtes en garde avec Aircall, vous pouvez toujours recevoir et répondre à un appel personnel. Vous recevrez une notification vous avertissant d'un appel entrant et aurez la possibilité de répondre (ce qui mettra votre premier appel en attente) ou de refuser afin de mieux gérer les appels.

Nouveau

Nouvelle application : Météo par Aircall

Affichez la météo, la localisation et la température d'un appelant dans l'interface utilisateur de votre téléphone, en fonction de son numéro de téléphone.

En savoir plus ou l 'essayer

Juin 2020

Application de bureau, application mobile, extension Chrome

Aircall est maintenant disponible dans d'autres langues !

Notre téléphone de bureau, nos applications mobiles et notre extension Chrome sont maintenant disponibles en français, en allemand et en espagnol. Vous serez invité dans l'application à mettre à jour vos préférences linguistiques et vous pourrez les modifier à tout moment dans vos paramètres d'utilisateur. Pour en savoir plus sur la façon de modifier vos paramètres linguistiques , cliquez ici.

Application mobile Android

Fusionner des contacts existants sur Android

Lorsque vous créez un nouveau contact, Aircall vérifiera s'il s'agit d'un contact existant et vous donnera l'option de le fusionner ou de le remplacer pour éviter les doublons.

Synchronisation des contacts sur Android

Si vous utilisez les applications Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, ou Intercom sur votre téléphone Android, vous pouvez automatiquement synchroniser vos contacts avec Aircall dans l'application Android.

Intégrations

Notre App Marketplace s'agrandit ! Voici nos nouveaux ajouts de mai/juin :

IA et Transcription

Données et rapports

Help Desk / Productivité

SMS

Nous avons lancé notre nouveau site Web pour les développeurs !

Trouvez toutes les informations dont vous avez besoin sur notre API et nos Webhooks dans une plateforme facile à utiliser et pleine de tutoriels et de documentation utiles. Vous remarquerez même qu'il est disponible en mode sombre !

Nous voulons donner à nos clients, partenaires et développeurs tous les outils nécessaires pour développer les fonctionnalités d'Aircall avec leur workflow. Consultez-le ici.

Améliorations

TABLEAU DE BORD DE L'ADMINISTRATEUR

Configuration du compte plus flexible

Dans le tableau de bord d'Aircall, les Admins vont expérimenter un flux amélioré quand :

  • Créer un numéro sans assigner un utilisateur.

  • Créer un utilisateur sans assigner un numéro.

  • Créer une équipe sans assigner d'utilisateurs.

N'hésitez pas à suivre nos guides de configuration ici si vous avez besoin d'un rafraîchissement :

Ajouter un nouvel utilisateur

Créer un nouveau numéro

Ajouter une équipe

Application téléphonique

Améliorations de la section To-do

Les améliorations apportées à la section To-do comprennent une meilleure visibilité, la hiérarchisation des tâches et une interface utilisateur plus intuitive pour un meilleur flux de travail.

  • Regroupement des appels: les messages vocaux sont désormais inclus dans la section Appels manqués et les messages vocaux d'un même contact sont répertoriés ensemble.

  • Nouvelles sélections: les utilisateurs peuvent désormais accéder au bouton Archiver tout depuis la vue principale en haut de l'écran.

  • Actions cliquables: les utilisateurs peuvent sélectionner un ou plusieurs appels pour afficher une nouvelle bannière d'action avec des actions telles que Sélectionner tout, Attribuer ou Archiver.

Avril 2020Nouvelle interface utilisateur pour l'affichage des appels terminés

En réponse aux commentaires des utilisateurs, nous mettons à jour la conception de la vue de fin d'appel pour faciliter la prise d'actions pertinentes à la fin d'un appel.

  • Vous verrez maintenant le menu de navigation en bas.

  • Vous verrez les informations de contact, les informations sur l'appel, et les mêmes composants d'action de base que l'état d'appel.

  • Les notes, les étiquettes et les affectations sont poussées lorsque cet écran est rejeté.

  • Vous pourrez recevoir des appels à partir de cette vue.

  • Les évaluations par smileys ont été remplacées par des évaluations par étoiles.

Étiquetage obligatoire

Si un utilisateur a activé l'étiquetage obligatoire, il aura la priorité sur l'écran de fin d'appel, ce qui implique qu'une action doit être effectuée ici. Une fois le(s) tag(s) sélectionné(s), vous passerez à l'écran de fin d'appel. Vous ne pourrez pas recevoir de nouveaux appels si vous êtes bloqué en étiquetage obligatoire.

Heure de fin d'appel

Si le délai d'attente est activé, vous arriverez à l'écran de fin d'appel, mais vous verrez une bannière au bas du téléphone ainsi que la barre de navigation. Vous ne recevrez pas de nouveaux appels à moins que vous ne cliquiez sur Back now (retour). Une fois que la minuterie de fin d'appel est terminée, la bannière devient verte pour correspondre à votre statut de disponibilité et vous pouvez maintenant recevoir de nouveaux appels.

Écran de rétroaction

L'écran de commentaires est maintenant disponible sur l'écran de fin d'appel. Lorsque vous attribuez 1 ou 2 étoiles, vous obtenez l'écran What went wrong.

(Veuillez noter que les étoiles ne s'affichent pas après chaque appel, mais de façon aléatoire).

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