Comment fonctionne l'intégration de HubSpot ?

⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Synchronisation des contacts

Avec l'intégration HubSpot, vous pouvez automatiquement synchroniser vos contacts sauvegardés dans HubSpot avec votre application téléphonique Aircall, de sorte que lors d'un appel, le nom et les autres informations de votre contact sont automatiquement affichés !

Pour que la synchronisation des contacts fonctionne correctement, assurez-vous d'enregistrer tous les numéros dans HubSpot au format E164 (+15555555555).

La synchronisation des contacts avec HubSpot fonctionnera si un numéro au format valide (E164) est trouvé dans la propriété Numéro de téléphone ou Numéro de téléphone mobile du contact HubSpot. Veuillez noter que la synchronisation des contacts pour les numéros de téléphone mobile ne fonctionne que si un numéro de téléphone valide est également présent.

Lorsqu'un contact est trouvé dans HubSpot, et que la synchronisation des contacts est activée dans les paramètres du tableau de bord, le numéro de téléphone, le numéro de téléphone mobile, la photo, l'email, le nom et le prénom, l'email 1 et l'email 2 seront tous ajoutés au contact dans Aircall. De plus, un lien direct vers le contact HubSpot sera fourni dans ce contact Aircall !

Pour les contacts synchronisés, vous pouvez les mettre à jour si nécessaire directement dans HubSpot en suivant le lien Editer dans HubSpot :

Veuillez noter que si le contact est supprimé de HubSpot, le contact Aircall restera enregistré.

NOTE : Si Contact Sync est désactivé, les liens vers les journaux d'appels HubSpot ne seront pas visibles dans l'écran d'après appel ou dans les détails de l'appel une fois celui-ci terminé. Comme Contact Sync est actuellement indisponible sur les appareils iOS, ces liens ne sont pas visibles sur notre application iOS pour le moment.

Cartes d'aperçu

Pour chaque appel dans lequel un contact est déjà sauvegardé dans HubSpot, ou lorsqu'un nouveau contact est créé dans HubSpot pour des numéros qui ne sont pas encore sauvegardés, une carte de visite sera affichée dans votre application téléphonique Aircall avec les informations pertinentes ! Ces informations peuvent inclure :

'Titre' : Prénom et Nom de famille si sauvegardé dans HubSpot, avec un lien direct vers la page du contact.
'Company' : Nom de la société associée au numéro dans HubSpot.
'Email' : Email du contact.
'Propriétaire' : Le propriétaire du contact. Si un utilisateur Aircall avec un email correspondant existe, alors le nom de l'utilisateur Aircall, l'icône et le statut de disponibilité actuel seront affichés.
'Dernier contact' : La date à laquelle le contact a été contacté pour la dernière fois, formatée en MM/JJ/AAAA.

⚠️ Veuillez noter : l'association des appels aux entreprises via le contact est effectuée par HubSpot.

Pour chaque appel dans lequel une Société est enregistrée dans HubSpot avec un numéro appelant/appelé, et qu'aucun contact n'existe dans HubSpot, les informations appropriées sur la Société seront affichées :

'Titre' : Nom de la société enregistré dans HubSpot, avec un lien direct vers la page de cette société.
'Propriétaire' : Le propriétaire de la compagnie. Si un utilisateur d'Aircall avec une adresse email correspondante existe, alors le nom de l'utilisateur d'Aircall, son icône et son statut de disponibilité actuel seront affichés.
'Dernier contact' : La date à laquelle l'entreprise a été contactée pour la dernière fois, formatée en MM/JJ/AAAA.

Pour chaque appel dans lequel un contact ou une entreprise dans HubSpot est associé à une affaire, et l'affaire n'est pas fermée, les informations appropriées de l'affaire seront affichées :

'Titre' : Nom de l'accord enregistré dans HubSpot, avec un lien direct vers la page de cet accord.
'Montant' : La devise/le montant associé à l'accord.
'Étape' : Le stade de l'accord dans HubSpot.
'Pipeline' : Le nom du pipeline de l'affaire dans HubSpot.

⚠️ Remarque : l'association des appels aux transactions via le contact est effectuée par HubSpot.

Pour chaque appel dans lequel il est constaté qu'un ticket est associé à un contact ou à une entreprise sauvegardée dans HubSpot, les informations appropriées sur le ticket seront affichées :

'Titre' : Nom du ticket enregistré dans HubSpot, avec un lien direct vers la page du ticket.
'Stage' : Le stade du ticket dans HubSpot.
'Pipeline' : Le nom du pipeline du ticket dans HubSpot.
'Propriétaire' : Le Propriétaire du Ticket. Si un utilisateur Aircall avec un email correspondant existe, alors le nom de l'utilisateur Aircall, l'icône et le statut de disponibilité actuel seront affichés.

Enregistrement des appels vers des contacts/entreprises existants

Tous les appels vers et depuis un numéro de téléphone ou de portable associé à un contact ou à une entreprise dans HubSpot seront enregistrés comme une activité sur cet objet Contact ou Entreprise !

Aircall recherche d'abord les Contacts, puis les Sociétés.

Si un contact Aircall créé manuellement avec le numéro appelant/appelé a un email enregistré qui correspond à l'email d'un contact enregistré dans HubSpot, alors les appels seront associés à ce contact dans HubSpot. Dans le cas où aucun contact Aircall avec une adresse email n'existe pour le numéro, ou si aucune adresse email correspondante n'est trouvée pour un contact dans HubSpot, Aircall recherchera un numéro correspondant dans HubSpot. Si un contact est trouvé dans HubSpot avec un numéro dans le champ Numéro de téléphone ou Numéro de téléphone mobile, dans un format valide (veuillez consulter la section Formats de numéros supportés par HubSpot au bas de cet article pour une liste des formats supportés), l'appel sera associé à ce contact.

Si, à ce stade, aucun contact n'est trouvé, Aircall va rechercher une entreprise avec un numéro de téléphone correspondant. S'il en trouve un, l'appel sera directement connecté à cette société.

⚠️ Remarque : Si vous avez deux contacts ou deux entreprises enregistrés avec le même numéro, Aircall se connectera au contact ou à l'entreprise trouvé(e) en premier lors de la recherche dans HubSpot. Il s'agit généralement du contact ou de la société qui a été mis à jour le plus récemment.

Enregistrer les appels vers un nouveau contact

Si aucun contact dans HubSpot ne correspond à l'email d'un contact Aircall sauvegardé ou au numéro qui appelle/est appelé, si aucune société avec un numéro de téléphone correspondant n'est trouvée, et si vos paramètres dans le tableau de bord sont tels que vous voulez qu'un nouveau contact soit créé dans HubSpot, à ce stade, il sera créé.

Le nouveau contact sera créé avec les informations suivantes :

Prénom = Numéro de téléphone en E164
Nom de famille = 'Aircall nouveau contact'.
Champ principal du numéro de téléphone = Numéro de téléphone dans E164
Propriétaire : Basé sur vos paramètres d'intégration

Journaux d'appels - Champs et informations

Chaque appel sera enregistré en fonction de vos paramètres d'intégration. Les appels seront créés comme des engagements HubSpot (vus comme 'Activité d'appel' sur l'enregistrement dans votre propre HubSpot), et seront attribués en fonction de la logique suivante :

L'appel entrant reçoit une réponse :
Si l'utilisateur qui répond a le même email dans HubSpot et Aircall, il est sélectionné comme propriétaire de l'activité d'appel.

Si les emails ne correspondent pas, alors l'appel est configuré pour être détenu par l'utilisateur HubSpot qui est le propriétaire du contact/de la société. Si le contact/la société n'a pas de propriétaire, l'appel est défini comme appartenant à l'utilisateur HubSpot en fonction de vos paramètres d'intégration.
L'appel entrant ne reçoit pas de réponse :
Si un appel est manqué sur une ligne avec un seul utilisateur, qui a le même email dans HubSpot et Aircall, cet utilisateur sera sélectionné comme le propriétaire de l'engagement d'appel. Si l'utilisateur n'a pas la même adresse e-mail, le propriétaire sera défini comme étant le propriétaire du contact/de l'entreprise. Si l'appel est manqué sur une ligne qui compte plusieurs utilisateurs, ou une ou plusieurs équipes, l'activité d'appel sera également définie comme appartenant au propriétaire du contact/de l'entreprise.

Dans le cas où un engagement d'appel devrait être défini comme appartenant au propriétaire du contact/de l'entreprise comme indiqué ci-dessus, mais qu'il n'y a pas de propriétaire du contact/de l'entreprise, l'engagement d'appel est défini comme appartenant à vos paramètres d'intégration.
Appel sortant :
Si l'utilisateur qui passe l'appel a le même email à la fois dans HubSpot et Aircall, il est sélectionné comme propriétaire.

Si les emails ne correspondent pas, alors l'appel est défini comme appartenant à l'utilisateur HubSpot qui est le propriétaire du contact/de l'entreprise. Si le contact/la société n'a pas de propriétaire, l'appel est défini comme étant la propriété de l'utilisateur HubSpot en fonction de vos paramètres d'intégration.
Appels transférés :
Dans le cas où un appel entrant ou sortant est transféré à un autre utilisateur d'Aircall avec un email correspondant dans HubSpot, le propriétaire de l'engagement est défini comme étant l'utilisateur auquel l'appel a été transféré, indépendamment du fait qu'il réponde ou non.

Chaque engagement sera défini avec Type d'engagement = Appel, et aura les métadonnées suivantes :

📞 Appels sortants répondus :

'Appel sortant répondu via le numéro d'Aircall nom fait par Aircall nom de l'agent - Rappel Prénom et nom du contact HubSpot numéro du contact HubSpot (format E164)'.

📞 Appels sortants sans réponse :

Outbound un-answered call via Aircall number name made by Aircall Agent name - Call back HubSpot contact first & last names HubSpot contact number (E164 format)'

📞 Appels entrants répondus :

'Appel entrant répondu sur le numéro d'Aircall nom répondu par Aircall nom de l'agent - Rappeler le contact HubSpot noms et prénoms numéro de contact HubSpot (format E164)'.

📞 Appels manqués (sans messagerie vocale) :

'Appel manqué sur Aircall nom du numéro - Rappeler le contact HubSpot noms et prénoms numéro de contact HubSpot (format E164)'.

📞 Appels de la messagerie vocale :

⚠️ Veuillez noter que les appels de la messagerie vocale seront considérés comme connectés.

'Messagerie vocale sur Aircall nom du numéro - Rappeler les noms et prénoms du contact HubSpot numéro du contact HubSpot (format E164)'.

En outre, la durée totale de l'appel (à l'exclusion de tout temps d'attente de l'appelant pour les appels entrants) sera indiquée dans le champ Durée de l'appel. Cette durée est indiquée au format : hh:mm:ss. Si l'appel ne reçoit pas de réponse, la durée est indiquée comme étant de 0 seconde.

Si l'appel a un enregistrement ou une boîte vocale, le corps de l'engagement est mis à jour avec les informations suivantes :

Enregistrement :

'(Enregistrement)', où '(Enregistrement)' est un lien vers l'enregistrement audio.

Messagerie vocale :

'(Voicemail)', où '(Voicemail)' est un lien vers l'audio de la messagerie vocale.

Si l'appel est transféré, le corps de l'engagement est mis à jour avec les informations suivantes :

Transfert réussi :

'Appel transféré avec succès de l'agent A d'Aircallvers l'agent B d'Aircall'.

Transfert échoué/ sans réponse :

'Tentative de transfert d'appel de l'agent A d'Aircall vers l'agent B d'Aircall'.

Si l'appel est assigné à un autre utilisateur dans Aircall, le corps de l'engagement sera mis à jour pour inclure : 'Appel assigné à l'agent B d'Aircall par l'agent A d'Aircall'.

Si des notes sont laissées sur l'appel dans Aircall, soit pendant l'appel ou plus tard, le corps de l'engagement sera mis à jour pour inclure : 'Nom de l'agent Aircall a ajouté un nouveau commentaire : [Contenu de la note]'

Si des tags sont assignés à l'appel dans Aircall, soit pendant l'appel, soit plus tard, le corps de l'engagement sera mis à jour pour inclure : ''Tags:'tag_name_1; tag_name_2'. Chaque balise supplémentaire ajoutée ultérieurement sera ajoutée à cette liste.

Veuillez noter que si aucun contact/société n'existe déjà, et que vous avez paramétré l'intégration pour ne pas créer de nouveau contact, l'appel sera tout de même enregistré, mais uniquement visible dans les tableaux de bord d'activité de HubSpot. Ils seront enregistrés avec les informations suivantes :

'Nom du propriétaire a enregistré un appel avec un enregistrement supprimé ou inconnu'.
'Date et heure'
'Résultat de l'appel : [Sélectionné en fonction de vos paramètres d'intégration]'
'
Appel via le numéro de téléphone d'Aircall nom répondu par le nom de l'agent d'Aircall - Numéro de téléphone du contact de rappel [écrit dans E164] (Enregistrement)'.

Création de ticket

Si vous avez activé la création de ticket dans vos paramètres d'intégration, chaque appel créera un ticket, associé au contact ou à la société, en fonction de ces paramètres. Le ticket sera créé avec les informations suivantes :

Type de pipeline de ticket : Sélectionné en fonction de la valeur dans les paramètres d'intégration
Étape du ticket : Basé sur la valeur des paramètres d'intégration
Nom du ticket : Numéro de téléphone dans E164 'Aircall new ticket'.
Ouvert depuis la date : Date de création / date d'appel
Date de création : Date d'appel
Source : Téléphone
Propriétaire : (Le propriétaire du contact sera défini de la même manière qu'un engagement d'appel comme décrit ci-dessus)

Veuillez noter que si vous avez paramétré l'intégration pour ne pas créer de nouveau contact/société, les tickets ne seront pas créés pour les appels vers/depuis des numéros qui ne sont pas déjà enregistrés dans un contact/société.

Appeler depuis HubSpot

Lorsque vous utilisez HubSpot, vous pouvez facilement ajouter les numéros que vous devez composer à votre application Aircall en utilisant la fonction Click-to-Dial via nos extensions de navigateur.

Formats de numéros supportés par HubSpot

Lorsque vous ajoutez un numéro de téléphone dans HubSpot, vous avez la possibilité d'appliquer le formatage du numéro ou de le supprimer.

Si le formatage du numéro est appliqué, votre numéro sera automatiquement formaté par HubSpot dans un format standard basé sur l'indicatif du pays du numéro. Ces formats automatiques seront supportés par l'intégration HubSpot d'Aircall.

Si le formatage est supprimé, vous pourrez saisir le numéro dans le format que vous souhaitez. Dans ce cas, pour s'assurer que l'intégration fonctionne correctement, veuillez vous assurer que vous entrez le numéro dans l'un des formats de numéro supportés listés ci-dessous :

Tous les pays

Original : 33176360695
National : 01 76 36 06 95
E164 : +33176360695
International : +33 1 76 36 06 95
IDD : 0033176360695

France

0176360695
01.76.36.06.95
01-76-36-06-95

Allemagne

0694/076620
694076620
0694076620
069 407 6620
+49694 076620

Grande-Bretagne

(2087) 653 456
02087653456
(20876) 53456
(2087 65) 3456

Grèce

+30 2375 077000

ÉTATS-UNIS

415-438-0247
415 438 0247
4154380247
+1 415-438-0247

Espagne

911233281
911 233 281
+34 911 233 281

Brésil

11 4680-3559
11 46803559
11-4680-3559
11-46803559
11 46801-3559
11 468013559
11-46801-3559
11-468013559
+55 11 4680-3559

Singapour

+65 6789 2196

Canada

416-438-0247
416 438 0247
4164380247

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