⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Une fois que votre intégration a été installée avec succès, il sera temps de configurer vos paramètres dans le tableau de bord. Vous serez redirigé vers ces paramètres après l'installation et pourrez y revenir à tout moment en cliquant sur l'onglet Intégration dans votre tableau de bord Aircall et en sélectionnant votre intégration HubSpot.

Statut de l'intégration et numéros de connexion

Vous avez la possibilité d'activer/désactiver votre intégration à tout moment. Lorsque l'intégration est Inactive, l'enregistrement des appels et d'autres fonctionnalités seront mis en pause, mais l'intégration restera installée. Rendre votre intégration inactive est un excellent moyen de mettre temporairement en pause l'intégration sans avoir à la désinstaller et à la réinstaller, mais veuillez noter que les appels non enregistrés pendant la période d'inactivité ne seront pas enregistrés rétroactivement après avoir été réactivés. En outre, vous pouvez ajouter ou supprimer les numéros connectés à l'intégration. Les numéros connectés enregistreront les appels en fonction de vos autres paramètres, tandis que les numéros non connectés ne le feront pas.

Résultat des appels

Pour chaque appel, nous permettons la création d'une activité/engagement d'appel et nous vous permettons de choisir le résultat de l'appel pour cette activité :

Les résultats possibles sont les suivants :

  • Appel sortant répondu : Connecté ou Aucun
    Veuillez noter que les appels sortants qui se connectent à des messages automatisés ou à des boîtes vocales seront également comptabilisés comme 'Répondu'.

  • Appel sortant sans réponse : Pas de réponse ou Aucun
    Veuillez noter que les appels sortants sont considérés comme sans réponse lorsque l'utilisateur raccroche sans être connecté au contact, au message automatique ou à la boîte vocale du numéro appelé.

  • Appel sortant vers un contact déjà en communication : Occupé ou Pas de réponse ou Aucun

  • Appel sortant vers un mauvais numéro : Mauvais numéro ou Pas de réponse ou Aucun.
    Veuillez noter qu'un numéro est considéré comme 'erroné' lorsqu'il est identifié comme non valide ou inexistant.

  • Appel entrant ayant reçu une réponse : Connecté ou Aucun

  • Appel entrant manqué sans messagerie vocale : Pas de réponse ou Aucune.

  • Appel entrant manqué avec boîte vocale : Pas de réponse ou Aucune ou Boîte vocale laissée.

⚠️ Veuillez noter que les résultats personnalisés ne sont pas pris en charge par l'intégration Aircall-HubSpot. Comme alternative, n'hésitez pas à faire usage des Tags Aircall pour noter le résultat de vos appels. Pour plus d'informations sur le reporting avec les Aircall Tags, veuillez consulter notre article ici.

Création de tickets

Pour chaque appel ou SMS, nous permettons la création d'un ticket, que vous pouvez gérer depuis cette section.

Vous devez d'abord sélectionner le pipeline de tickets HubSpot dans lequel vous souhaitez que les appels et les SMS soient enregistrés. Une fois le pipeline sélectionné, vous pourrez choisir si vous souhaitez que des tickets soient créés et, le cas échéant, à quelle étape personnalisée du pipeline sélectionné vous souhaitez que le ticket soit créé pour les types d'appels suivants :

  • Appel sortant avec réponse

  • Appel sortant sans réponse

  • Appel entrant avec réponse

  • Appel manqué sans messagerie vocale

  • Appel manqué avec message vocal laissé

  • SMS sortant

  • SMS entrant

Dans le cas où un pipeline ou un stade de ticket utilisé dans ces paramètres est supprimé de votre HubSpot, une bannière d'avertissement s'affichera pour vous informer des changements de configuration nécessaires. Tous les types d'appels utilisant ce pipeline ou ce statut seront automatiquement configurés pour ne pas créer de ticket.

Paramètres généraux

Enfin, vous pouvez sélectionner vos paramètres généraux :

  • Vous pouvez choisir si vous voulez que l'activité d'appel ou de SMS crée des journaux dans HubSpot uniquement pendant les heures d'ouverture de chaque numéro, ou pour tout appel (même en dehors des heures d'ouverture).

  • Vous pouvez choisir si vous voulez que les numéros/contacts que vous appelez avec Aircall et qui ne sont pas déjà enregistrés dans HubSpot créent un nouveau contact.

⚠️ Pour plus d'informations sur la façon dont la désactivation de la création de contacts affecte les éléments suivants . appel et ticket la journalisation, veuillez consulter le site Comment fonctionne l'intégration HubSpot ?

  • Vous pouvez sélectionner si vous voulez que les numéros/contacts que vous appelez et qui sont enregistrés dans HubSpot créent un contact directement dans Aircall et garder ce contact synchronisé à jour.

  • Vous pouvez sélectionner qui sera le propriétaire d'une activité d'appel ou d'un nouveau contact si aucun propriétaire n'est trouvé (ceci peut être réglé sur 'Personne' ou n'importe quel utilisateur de HubSpot sur votre compte).

  • Vous pouvez personnaliser le nom de votre intégration afin de la rendre plus facile à identifier par rapport aux autres intégrations.

Désactiver/Désinstaller

Si vous souhaitez désinstaller votre intégration HubSpot, vous pouvez :

  • La désactiver en sélectionnant 'Inactif' sur la page des paramètres. Cette option est idéale pour les utilisateurs qui souhaitent enregistrer leurs paramètres afin de pouvoir réactiver l'intégration ultérieurement. Pour plus d'informations sur la désactivation des intégrations, veuillez consulter cette page.

  • Supprimer entièrement l'intégration. Pour ce faire, cliquez sur 'Supprimer cette intégration' en bas à gauche de la section 'Général'.

    Après avoir supprimé ou désactivé votre intégration, toute votre activité Aircall restera dans HubSpot. Si vous décidez de supprimer votre compte Aircall, toute votre activité Aircall sera toujours présente dans HubSpot, mais vous n'aurez plus accès aux enregistrements des appels.


Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l'équipe de support et nous serons heureux de vous aider !

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