⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Lorsque les appels vocaux présentent des symptômes problématiques, tels que des décalages, des artefacts audio ou même l'échec de l'établissement de l'appel, la cause est probablement due à de mauvaises conditions de réseau. L'internet ayant été conçu pour le transport de données à usages multiples, il n'est pas toujours idéal pour les appels vocaux. Les films en streaming peuvent fonctionner à merveille, tandis que les télécommunications peuvent être, au mieux, capricieuses. La raison de ces problèmes est due à la nature en temps réel des appels vocaux.

Lorsque vous regardez un film, votre ordinateur est capable de mettre en mémoire tampon des données supplémentaires au fur et à mesure que le film défile. Cela signifie que votre ordinateur peut déjà avoir un quart d'heure de visionnement supplémentaire stocké dans sa mémoire, au-delà du segment que vous êtes en train de regarder. Si, au cours de la diffusion, l'Internet connaît un problème, celui-ci ne sera probablement pas perceptible, car votre ordinateur disposera d'une grande quantité de contenu pré-mémorisé à utiliser jusqu'à ce que l'Internet reprenne ses droits.

Passer des appels vocaux est légèrement différent. La nature d'un appel vocal signifie qu'il y a très peu d'astuces que votre ordinateur peut réaliser pour améliorer la qualité de l'appel. Le contenu audio de chaque membre d'un appel doit atteindre son destinataire le plus rapidement possible, sinon la latence est perceptible. En tant que tels, les appels vocaux exposent tous les défauts de la connectivité de votre réseau, du casque que vous utilisez à la qualité du service fourni par votre FAI.

De nombreux problèmes peuvent survenir lors d'une connexion, y compris, mais sans s'y limiter, les suivants

  • la vitesse

  • la bande passante

  • la fiabilité de la connexion

  • la fiabilité du transfert de paquets

  • qualité des paquets

  • options de format des paquets

Chaque nuance de votre appel peut avoir un impact légèrement différent, certains problèmes étant plus perceptibles que d'autres, et chaque nuance s'accumulant pour former des problèmes plus importants.

Trouver les problèmes de réseau

Il peut être difficile de comprendre d'où proviennent les problèmes sur votre réseau, car différents problèmes peuvent entraîner des symptômes de qualité d'appel très similaires. Trouver les failles, et les réparer, requiert une certaine dose de triage et de persévérance. À cette fin, Aircall a introduit un panneau de diagnostic du réseau dans les paramètres de l'application.

Le panneau de diagnostic du réseau est un outil qui effectue une analyse du réseau actuel de l'utilisateur.

Comment ouvrir la section Network Diagnostics

  • Ouvrez le bureau ou l'application Web.

  • Cliquez sur l' icône de votre utilisateur dans le coin inférieur droit pour ouvrir les paramètres.

  • Sélectionnez Préférences et cliquez sur Qualité.

  • Sous la section Qualité, cliquez sur Diagnostic du réseau.

  • Sélectionnez Run Diagnostics.

  • Une fenêtre contextuelle s'affiche pour vous informer que lors de l'exécution des diagnostics, vous entendrez un son répété. Sélectionnez OK pour confirmer.

En cliquant sur le bouton Run Diagnostics, vous exécuterez un certain nombre de processus qui simulent les conditions d'un appel vocal et analysent le débit de données.

Les tests effectués peuvent prendre un peu de temps, mais une fois terminés, ils produiront un certain nombre de valeurs se rapportant à chaque caractéristique identifiable de la qualité de votre réseau. Ici, les valeurs présentées en vert sont considérées comme étant dans une fourchette idéale pour les appels vocaux, tandis que les valeurs en rouge peuvent identifier un problème potentiel.

⚠️ Notez que, bien que les conditions du réseau contribuent à une plus grande partie de votre expérience de qualité d'appel, ces diagnostics ne seront pas en mesure d'identifier les problèmes relatifs au matériel externe à votre connexion, comme un casque défectueux.


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