⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

La configuration des heures d'ouverture quotidiennes de votre ligne téléphonique permet à vos lignes téléphoniques d'ouvrir et de fermer automatiquement. Les administrateurs d'Aircall peuvent définir les heures d'ouverture d'un numéro indépendamment des heures de travail de l'utilisateur.

⚠️ Si un numéro d'Aircall est défini comme fermé, aucun utilisateur affecté à la ligne ne recevra d'appels, même si ses heures de travail indiquent qu'il est disponible.

Les Admins peuvent choisir de gérer la disponibilité de leur support téléphonique de la manière suivante :

Personnalisé - En définissant des heures de travail automatiques pour chacun de leurs numéros, permettant aux utilisateurs d'Aircall de rester en mode disponible pour pouvoir répondre aux appels (ils peuvent également mettre à jour leurs propres heures de travail pour imiter les heures de travail).

Toujours ouvert - En définissant les heures de travail pour chaque utilisateur d'Aircall et en laissant leurs numéros d'Aircall toujours ouverts (les appels parviendront alors au coéquipier disponible pour prendre l'appel).

Custom/Always Open - En mélangeant les heures d'ouverture des numéros et les heures de travail des coéquipiers. Les appels arriveront lorsque les numéros sont ouverts et qu'au moins un coéquipier est disponible.

Toujours fermé - Personne ne pourra joindre le numéro ou les utilisateurs car la ligne est fermée.

Comment configurer les heures d'ouverture dans le tableau de bord ?

  • Connectez-vous dans le tableau de bord.

  • Sélectionnez le numéro pour lequel vous souhaitez configurer des heures d'ouverture. Vous pouvez le faire en recherchant le numéro dans la barre de recherche située à droite de l'écran.

  • Sous l'onglet Heures d'ouverture, vous verrez les options permettant de configurer les heures d'ouverture.

  • Vous pouvez sélectionner le fuseau horaire, le type de disponibilité et les tranches horaires spécifiques qui comprennent le jour et les heures d'ouverture et de fermeture de vos lignes.

  • Une fois que vous avez configuré les heures d'ouverture, cliquez sur Enregistrer les modifications.

    ⚠️ Veuillez noter qu'il n'est pas encore possible de configurer les heures d'ouverture des jours fériés via cette fonctionnalité.



    Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à vous adresser à l'équipe de Équipe d'assistance et nous nous ferons un plaisir de vous aider !

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