⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

La configuration de votre numéro est une étape importante pour s'assurer que votre équipe est prête à passer et recevoir des appels. Si vous êtes un administrateur d'Aircall, vous pourrez accéder à la page Numéros depuis le tableau de bord pour le faire.

Comment configurer votre numéro d'Aircall

Personnaliser la musique et les messages

  • Connectez-vous au tableau de bord.

  • Sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer. Vous pouvez également rechercher le numéro dans la barre de recherche située à droite de l'écran.

  • Sous la section Distribution des appels, vous trouverez un organigramme (comme illustré ci-dessous) :

  • Vous pourrez personnaliser le message de bienvenue, le message après les heures d'ouverture, le message d'appel sans réponse, la musique d'attente et la musique en attente.

📚 Pour plus d'informations sur la musique et les messages, veuillez consulter cette page.

Ajouter des utilisateurs et des équipes à la distribution d'appels

  • Cliquez sur le signe plus pour ajouter des utilisateurs et des équipes à la distribution d'appels.

  • Une fois que vous avez ajouté tous les utilisateurs et/ou équipes souhaités, vous pouvez alors librement faire glisser l'ordre pour mettre en place l'ordre en cascade via le diagramme de flux numérique.

  • Si vous avez affecté une équipe à la distribution des appels de la ligne, vous pourrez définir la longueur de la file d'attente et les règles de sonnerie.

Règles de sonnerie

  • Simultané : Aircall va sonner à tous les utilisateurs disponibles, ainsi qu'attendre qu'un utilisateur occupé se libère à nouveau (il sera ajouté à la distribution s'il se libère avant la fin du temps d'attente de l'équipe).

  • Aléatoire : Un appel fera un ping vers un utilisateur disponible aléatoire sur la ligne ou l'équipe.

    ⚠️ Gardez à l'esprit que si vous sélectionnez la sonnerie aléatoire, les appels ne feront pas un ping dans un round-robin égal, mais plutôt un ping vers des utilisateurs disponibles aléatoires. Cela signifie qu'il pourrait faire un ping vers le même utilisateur disponible plus d'une fois. Aucun algorithme précis n'est suivi.

  • L'inactivité la plus longue : Aircall va sonner à l'utilisateur qui a été 'inactif' pendant la plus longue période de temps. Si cet utilisateur ne répond pas, l'appel sonnera à l'utilisateur dont le temps d'inactivité est le plus long suivant.

📚 Pour plus d'informations sur la fonction Équipe d'Aircall, veuillez consulter cette page .

Si vous souhaitez voir les utilisateurs affectés à une équipe, vous devez cliquer sur les trois points situés à droite du nom de l'équipe et sélectionner Aller à la page de l'équipe.

Configurer les heures d'ouverture

  • Sous l'onglet Heures d'ouverture, vous verrez les options permettant de configurer les heures d'ouverture.

  • Vous pouvez choisir entre : toujours ouvert, toujours fermé, ou personnalisé.

  • Vous pouvez sélectionner le fuseau horaire, les jours et les plages horaires spécifiques d'ouverture et de fermeture de vos lignes, ainsi que la fermeture ou l'ouverture de la ligne téléphonique.

  • Une fois que vous avez configuré les heures d'ouverture, cliquez sur Enregistrer les modifications.

📚 Pour plus d'informations sur la configuration des heures d'ouverture de votre ligne téléphonique Aircall, veuillez consulter cette page.

Activation du Respect Queuing Time (RQT)

L'activation de l'option Respecter le temps d'attente vous permet de configurer vos appels pour qu'ils restent dans le temps d'attente maximum établi pour votre équipe qui est assignée au numéro de téléphone, quel que soit le statut de l'agent.


Si vous souhaitez activer l'option RQT ON pour que les appels soient en attente dans la file d'attente, même si les agents sont hors ligne ou réglés sur Ne pas déranger dans l'application, vous devez suivre les étapes suivantes :

  • Sélectionnez l'onglet Paramètres.

  • Sous Options de distribution d'appels, vous trouverez Respect Queuing Time.

  • Cliquez sur le bouton pour l'activer.

Vous pouvez également modifier les Enregistrement des appels et ajouter des utilisateurs à la section Appels sortants uniquement tout en configurant votre numéro.

📚 Configurer votre numéro classique est un jeu d'enfant, mais apprendre à configurer votre numéro IVR peut demander un peu plus de pratique.


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