⚠️ Veuillez noter que cet article a été traduit automatiquement.

Il est essentiel pour les entreprises de répondre aux questions de leurs clients aussi rapidement que possible. Un excellent moyen d'y parvenir est de mettre en place ce que l'on appelle un numéro interactif de réponse vocale (IVR).

Un numéro IVR est simplement le numéro de téléphone principal que vos clients appellent et qui leur propose un menu d'options à choisir sur leur clavier (1- pour l'assistance, 2- pour les ventes), etc,

Une fois que votre client a sélectionné l'option, son appel est ensuite traité. redirigé vers l'agent/département correspondant (toujours vers un numéro classique).


Un administrateur peut configurer ceci directement dans le tableau de bord d' Aircall en établissant le numéro comme un numéro IVR ou un numéro classique. Une fois que vous avez sélectionné le numéro en tant que numéro SVI, vous pouvez ensuite diriger les appels vers d'autres numéros d'Aircall ou vers des numéros externes de téléphone mobile ou fixe.

⚠️ Veuillez noter qu'il n'est pas encore possible de diriger directement les appels vers les équipes à partir du numéro IVR principal. Cependant, vous pouvez créer un numéro enfant SVI (ou un numéro de redirection) et affecter l'équipe à la distribution des appels du numéro de téléphone. Si votre numéro IVR est gratuit, veuillez également noter que la durée totale de l'appel sera facturée comme étant gratuite, même si vos numéros enfants IVR ne sont pas gratuits.

Comment créer un numéro IVR

  • Connectez-vous vers le tableau de bord

  • Cliquez sur Créer ou porter un numéro dans le coin supérieur droit de la page Aperçu des numéros.

  • Une liste déroulante s'ouvre. Sélectionnez Créer un numéro

  • Choisissez Créer un IVR

  • Ensuite, vous serez invité à choisir l'emplacement, le type (gratuit ou local) et le préfixe.

  • Nommez votre numéro et cliquez sur Créer un numéro

  • Votre numéro a maintenant été créé et vous pouvez poursuivre la configuration de votre numéro SVI.

Téléchargez votre message IVR

Une fois que vous avez défini les options du menu IVR, vous devez ajouter les vôtres. Message IVR pour communiquer les touches (numéros sur le clavier) que vos appelants doivent choisir.

⚠️ Veuillez noter qu'un numéro IVR ne sera pas fonctionnel tant que le message IVR n'aura pas été personnalisé et enregistré.

Lors du téléchargement d'un message SVI, veuillez noter que le message ne peut contenir que 20 mégaoctets.⚠️

Comment configurer le message IVR personnalisé

  • Cliquez sur l'onglet de distribution des appels.

  • Cliquez sur les trois points situés sur le côté droit du message SVI.

  • Sélectionnez l'option Modifier.

  • En cliquant sur l'option Modifier, vous pourrez soit rédiger un message qui sera sauvegardé en tant que texte préenregistré, soit télécharger un message personnalisé à partir d'un fichier. Si vous choisissez l'option de synthèse vocale, vous aurez le choix entre 16 langues et 15 styles de voix différents.

Comment configurer les options de redirection

Vous pouvez choisir de rediriger vers un numéro externe, un autre numéro Aircall, ou créer un nouveau numéro dans l'arbre :

  • Sous l'onglet Distribution des appels, vous trouverez un organigramme (comme illustré ci-dessous)

  • Cliquez sur le signe plus foncé situé en face de Ajouter une option.

  • Vous aurez trois options : Renvoyer vers un numéro interne, Renvoyer vers un numéro externe et Créer un nouveau numéro.

  • Sélectionnez l'option appropriée, ajoutez le numéro et cliquez sur Confirmer.

⚠️ Lorsque vous transformez un numéro classique en numéro IVR, veuillez noter que le numéro de téléphone IVR principal sera facturé à un tarif mensuel dépendant de votre plan. Toute ligne de redirection établie est gratuite.


Si l'appelant ne parvient pas à faire une sélection lorsqu'il appelle un numéro IVR :

  • Les administrateurs peuvent choisir si le message IVR sera rejoué.

⚠️ Veuillez noter que la relecture du message IVR est activée par défaut et que les Admins peuvent la désactiver.

  • Les Admins peuvent choisir de transférer l'appel vers un numéro interne ou externe. Sous la distribution des appels de votre numéro IVR, les Admins doivent cliquer sur l'option route vers un autre et ajouter un numéro de repli.

Option IVR : Renvoyer vers un numéro externe

Si vous avez ajouté un numéro externe à votre ligne IVR, les appels qui sont pris sur le numéro externe apparaîtront comme des appels sortants du numéro de l'appelant vers le numéro externe.

Passage d'un numéro classique à un numéro IVR

  • Connectez-vous vers le tableau de bord.

  • Sélectionnez le numéro que vous souhaitez transformer en numéro IVR. Vous pouvez également rechercher le numéro dans la barre de recherche située à droite de l'écran.

  • Une fois que vous avez sélectionné le numéro, cliquez sur l'onglet Paramètres .

  • Sous Général, sélectionnez Classique.

  • Une fenêtre s'ouvre, vous donnant des détails sur la conversion d'un numéro IVR en classique.

  • Cliquez sur Convertir.

  • Ensuite, vous devrez personnaliser votre message SVI et configurer les options de redirection.

💡 Si vous choisissez de faire de votre numéro un numéro SVI, nous vous recommandons de désactiver votre message de bienvenue.

📚 Vous souhaitez que votre numéro SVI redevienne un numéro classique ? Suivez notre guide ici.


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nous serons heureux de vous aider !

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